UI設(shè)計可以說是互聯(lián)網(wǎng)與用戶聯(lián)系的橋梁，也是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)體驗的掌控者。UI設(shè)計做得好，能夠確保互聯(lián)網(wǎng)用戶以最舒適的狀態(tài)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品用起來是否舒適，也將決定產(chǎn)品的的歡迎度和市場前景。

中培偉業(yè)《用戶體驗與UI設(shè)計開發(fā)》課程培訓(xùn)的程老師指出，真正優(yōu)秀的體驗來自于立足現(xiàn)實的精彩創(chuàng)意以及對用戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。飽含設(shè)計用心的產(chǎn)品可以激發(fā)用戶在正面情緒狀態(tài)下高效行動，就像功能設(shè)計者在身邊幫助他們一起完成任務(wù)一樣。

要使產(chǎn)品被用戶接受而且樂于使用，需要滿足的條件不少。UI設(shè)計師需要知道產(chǎn)品服務(wù)的目標(biāo)人群是哪些，他們有什么問題需要解決，你的產(chǎn)品提供的解決之道和他們現(xiàn)在采用的方法相比有哪些優(yōu)勢，你需要怎樣引導(dǎo)和幫助他們，等等。 

作為用戶體驗設(shè)計師，需要考慮的東西很多，從怎樣吸引用戶使用產(chǎn)品，到引領(lǐng)他們上手，再到幫助他們解決實際問題。不過，如果最終產(chǎn)品時常使用戶覺得自己無能，那么一切努力都會付諸流水。 

劉老師作為自身的UI設(shè)計專家，就UI設(shè)計方面的問題提出了自己的看法，希望幫助那些在這方面有錯誤和確實的UI設(shè)計師怎樣使用戶更順暢自然的使用產(chǎn)品，避免無端陷入迷茫和挫敗當(dāng)中。 

問題1：專注于創(chuàng)造性，忽略了易用性

創(chuàng)造性固然是個好東西，若是拋棄了產(chǎn)品自身及目標(biāo)用戶的特性，片面的為了創(chuàng)造性而創(chuàng)造性，為了聰明而聰明，那么你就是在拿用戶長久以來的認(rèn)知習(xí)慣來冒險，賭上的很可能是產(chǎn)品最核心的價值。 

某種突破常規(guī)、頗具創(chuàng)意色彩的導(dǎo)航方式，也許能很好的適用于移動設(shè)備當(dāng)中某些類型的產(chǎn)品，但放在桌面端的Web頁面上又會如何?現(xiàn)在確實流行將移動端的設(shè)計模式移植到桌面端 – 創(chuàng)造性的外觀、新穎的交互方式、精巧的動效 – 但所有這些都抵不過用戶在特定的產(chǎn)品情境當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的認(rèn)知一文不值時的迷茫和惱怒，而不合時宜的設(shè)計模式所帶來的各種可用性問題還在后面。 

問題2：過度設(shè)計 

如果最終界面看上去不夠讓人興奮，不足以讓人覺得與眾不同，設(shè)計師往往容易覺得自己做錯了什么或是少做了什么，他人也時常會以“缺乏設(shè)計感”作為評價。其實對于多數(shù)類型的產(chǎn)品界面來說，清晰、準(zhǔn)確、一目了然的信息呈現(xiàn)方式比過分糾結(jié)的視覺風(fēng)格要重要的多。所謂過度的外觀設(shè)計，即包括過度復(fù)雜的風(fēng)格化，也包括過度簡約，或是其他任何一種忽視產(chǎn)品特性及信息權(quán)重而一味追求某種風(fēng)格的設(shè)計思路。 

可用性是交互設(shè)計的基石，可發(fā)現(xiàn)性則是產(chǎn)品應(yīng)該永遠(yuǎn)向用戶敞開的大門。對很多產(chǎn)品來說，全局統(tǒng)一默認(rèn)呈現(xiàn)的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是界面當(dāng)中最重要的元素。如果你為了追求某種風(fēng)格的表達(dá)而使用戶需要花費時間和注意力才能有幸發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航菜單，并且還要花費額外的交互成本才能使用，那么用戶絕不會愛上你的這種風(fēng)格表達(dá)方式。 

除了視覺風(fēng)格方面的問題以外，在交互層面同樣需要對“度”的把握，例如在移動app當(dāng)中避免過多的定制化手勢運用，避免在形式上過于創(chuàng)新以至于對用戶的認(rèn)知負(fù)荷帶來極大挑戰(zhàn)的互動模式，避免對原本適用的設(shè)計模式進(jìn)行無意義的改造。 　 

問題3：將自己的思想強加給客戶

假設(shè)用戶是怎樣的人，假設(shè)用戶具有相同的處理問題的能力，假設(shè)他們具有怎樣怎樣的特質(zhì)，包括人生經(jīng)驗、教育背景、需求、所處情境等等，這是我們非常容易陷入的誤區(qū)。解決之道就是在開始設(shè)計之前做些功課，也就是我們所熟悉的用研工作，無論是正式的還是非正式的。 

另外，對于新手用戶和中高級用戶的特質(zhì)認(rèn)知也不代表你需要將設(shè)計方案稀釋到只能滿足初級用戶上手的程度。優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗自身應(yīng)該具有足夠的彈性，一方面聚焦于幫助中高級用戶高效的完成任務(wù)，一方面也可以提供必要的方式幫助新用戶快速上手。 

問題4：不顧客戶的感受自行其是

看到用戶在實際使用的過程中以一種你完全沒有想到過的方式操作界面，這是挺有意思的事情。正如設(shè)計師Marcin Treder在Interaction Design Best Practices一書中所說，“永遠(yuǎn)不要低估最小摩擦力操作路徑的力量”。 

在可用性測試中，發(fā)現(xiàn)用戶以你意料之外的方式使用產(chǎn)品，這通常是很有價值的收獲，證明測試沒有白做。 

既有規(guī)范和模式的存在目的畢竟是塑造產(chǎn)品、服務(wù)用戶，不要本末倒置，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果你們的認(rèn)知在實際當(dāng)中阻礙著目標(biāo)用戶高效的完成任務(wù)，那么需要改變的可能是你們的思路，而不該強迫用戶在使用工具解決問題以外還要花費額外的時間精力去適應(yīng)新的工具使用規(guī)則。 

問題5.設(shè)計的產(chǎn)品沒有經(jīng)過用戶測試

更新到iOS 7之后，在鍵盤的問題上，用戶們普遍經(jīng)歷了一段陣痛，所謂陣痛甚至一直持續(xù)到今天。問題包括新的空格鍵太短，Shift鍵狀態(tài)表意不明等等，當(dāng)時激怒了很多用戶。 

Apple在接下來的更新中陸續(xù)修復(fù)了一些鍵盤方面的問題(直到如今即將正式發(fā)布的iOS 9)，但損失已經(jīng)實實在在的造成了。Apple在推出全新設(shè)計的操作系統(tǒng)時有沒有卷入實際用戶來進(jìn)行過全面的可用性測試，這點我們無從知曉，但我們能確定，iOS 7以來的鍵盤問題從另一個方面生動的體現(xiàn)了可用性測試的重要性。 

正式或非正式的可用性測試可以有效的幫你偵測到那些一旦發(fā)布上線便會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生迷茫困惑以至于覺得自己無能的潛在問題，收益通常會超出你的想象。