一個網站好不好，用戶體驗很重要。互聯網行業的用戶體驗，主要是用戶在瀏覽網頁時的視覺體驗。總的來說，良好的用戶體驗，就是讓客戶能夠用最舒服的狀態來瀏覽網頁。中培偉業《用戶體驗與UI設計開發》課程培訓專家劉老師根據自己多年的工作經驗，對用戶體驗五要素做了簡單的注釋。如下：

一、戰略層：產品目標及其目標用戶（做什么、為誰而做？）經營者和用戶分別想從網站得到什么。

來自企業外部的用戶需求（user need）是網站的目標——尤其是那些將要使用我們網站的用戶。與用戶需求相對應的，是我們自己對網站的期望目標。

成功的用戶體驗，其基礎必須是一個被明確表達的戰略。了解企業與用戶對產品的期望和目標，能夠促進用戶體驗的確立和制定。我們如何尋找產品的戰略呢？

目前市場上的IM類產品、電商類產品、手機游戲等，都看到了市場前景，蜂擁而至。討論中：坐在公交上經常可以看到有人把微信當對講機。微信很大一部分成功，不是因為本身的產品，而是因為本省龐大的用戶基數；微信的成功也是正好碰上了那時候即時語音剛開始在國內發展。

二、范圍層：功能及其內容需求整合（需要做哪些？）

當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。進入范圍層以后，在功能產品上它就轉變成對產品的“功能組合”描述。而在信息產品方面，范圍則是對各種內容元素的要求的詳細描述。在這里，我們需要回答——我們需要為產品做哪些功能？

如：微信需不需要語音功能，需不需要加入搖一搖功能，需不需要朋友圈，需不需要導入QQ好友，需不需要加入訂閱號和公共號，朋友圈評論對誰可見，等等。

產品功能的確定，需要緊隨產品戰略，否則產品會面臨很大的調整，甚至是夭折。

我們如何收集功能需求呢？功能從何而來？

一些需求適用于整個產品。如品牌需求或技術需求。另一些需求只適用于特殊的特性。大多數時候，當人們說到某種需求的時候，他們想的是產品必須擁有的、某種特殊的一句簡短描述。用戶需求總會千差萬別、參差不齊。去了解“人們在想什么”的最佳途徑就是直接詢問他們。

需求的三個主要類別：人們講述的、他們想要的；用戶實際想要的；潛在需求。

當需求找到后，我們需要為需求定義優先級，優先級別是決定人們所建議的相關特性的首要因素。

戰略——范圍的關系是什么？

戰略決定范圍，功能承載產品價值，范圍層是為了實現戰略層意圖。

三、結構層：交互設計及其信息架構（怎樣做？）

在功能產品，結構層將從范圍轉變成系統如何響應用戶的請求。在信息產品方面，結構層則是信息空間中內容元素的分布。

結構層確定各個將要呈現給用戶的選項的模式和順序。主要包括：

交互設計：作為軟件界面的網頁，為用戶設計結構化體驗；

信息架構：作為超文本的網頁，內容建設通過信息架構構建用戶體驗；產品關心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字內容，以為只能帶圖片發，只有一個右上角的相機按鈕，這樣的交互設計目的是什么呢？開始就沒有考慮用戶發布文字內容的需求么？還是根本就不需要單獨發布文字內容呢？

我們來看一下大家的討論設計內容：微信剛開始朋友圈看得見好友回復別人的狀態，所以經常會看見一個人在那里自言自語，改版后體驗提高很多。

微信5.0不是說單獨發文字的功能可能會在后續版本中取消。這樣做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ區分開，尤其是QQ能發語音以后。結構，還是和界面布局、導航體系強相關。結構上，我們需要考慮如何將這些功能排列、組合，提高產品用戶體驗。結構層，其實需要做的是怎樣把需要做的功能進行排列。

四、框架層：界面設計、導航設計和內容（信息）設計（要做成什么樣子？）

確定用什么樣的形式來實現，主要包括：界面設計：確定框架，“按鈕、輸入框、界面控件”的領域；導航設計：呈現信息；信息設計：呈現有效地信息溝通。

成功的界面設計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設計。一個設計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務選擇正確的界面元素，通過一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置到頁面上去。

任何一個產品的導航設計都必須完成這3目標：目標一：必須提供給用戶一種在網站間跳轉的方法。目標二：必須傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系。目標三：必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系。

UED和UI在戰略層、范圍層、結構層扮演的角色？

UED感覺在結構層和框架層更重要了，前面兩層只需要理解并能在后續層次中貫徹實現。UED從交互來考慮如何讓別人把產品用好。UED是理解并執行戰略。

實際工作中會不會出現這樣的問題？框架的設計和實現已經與戰略偏移了。出現了這個問題，怎么解決呢？

這個時候如果是更好的，會反過來微調戰略，戰略也不是定下來后就不變的，從微信當初的戰略到現在的產品，已經經過演化了。在做之前一定要溝通好，在了解需求之后，設計的同時還要注意用戶體驗的重點。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部實現，要么是需求超出現在的技術能力無法實現。核心功能先實現，其次是輔助功能，附加功能可以砍掉。設計要懂得溝通、理解，理解了需求之后在去設計，設計的過程中注意用戶體驗的重點。

五、表現層：功能及內容的視覺呈現（做成了什么樣子？）

內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，從而滿足其他層面的所有目標。“彌補網站框架層的邏輯排布”的視覺呈現問題。

如果你的設計是成功的，那么用戶的眼睛在產品上移動的軌跡模式應該有以下兩個特點：

首先，他們遵循的是一條流暢的路徑。

第二，在不需要用太多細節來嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。