隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日益成熟，定制化的需求越來越成為行業(yè)主流。如何了解甚至挖掘客戶的需求也成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作和一大難題。要成功挖掘客戶的需求，已不僅是技術(shù)人員的工作，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該發(fā)揮重要的作用。中培偉業(yè)《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》培訓(xùn)專家楊老師在這里就產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去挖掘用戶需求給出了自己的觀點(diǎn)。

楊老師指出，產(chǎn)品之所以會(huì)被生產(chǎn)出來，其主要目的，就是為了滿足使用者的需求。而使用者的需求是什么?如何去挖掘這些需求這些繁雜的需求中又有哪些是真，哪些是假等等問題，都是每一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員頭疼的一件事情。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，用戶需要分為5個(gè)層次分別是：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我超越。需要不等于需求，需要是目的，需求是手段，一樣的需要，會(huì)有不一樣的需求。所以我們應(yīng)深入挖掘并分析用戶的需求與需要，產(chǎn)品既要滿足用戶的的心理需要，又要滿足其實(shí)際需求。

　　（一）有那些挖掘用戶需求的方式?

　　a. 市場(chǎng)調(diào)查

針對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃所需要的基礎(chǔ)性信息，如客戶的購(gòu)買行為及對(duì)產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)的期望等要素，據(jù)此設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做抽樣調(diào)查。

　　b. 客戶反饋

所謂客戶反饋，就是收集客戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題、意見抱怨。產(chǎn)品經(jīng)理可以從多種渠道了解客戶的反饋情況。

　　c. 體驗(yàn)客戶

所謂體驗(yàn)客戶，就是把自己當(dāng)成客戶，體驗(yàn)客戶使用產(chǎn)品的真實(shí)感受。體驗(yàn)客戶需要產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常深入客戶，去體察、跟蹤客戶應(yīng)用情況。

　　（二）挖掘用戶需求方法有哪些?

我們常常要面臨這樣的困境：找不到合適的方法來挖掘用戶需求?今天小編整理出了種方法供大家參考。

　　a. 頭腦風(fēng)暴法

在收集產(chǎn)品需求的過程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，最好對(duì)提出的設(shè)想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。

　　b. 創(chuàng)意分合法

創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓(xùn)練方法之一，由戈登(Gordon)提出，此法主要是將原不相同亦無關(guān)聯(lián)的元素加以整合，產(chǎn)生新的意念、面貌。分為兩種心理運(yùn)作過程：使熟悉的事物變得新奇由合而分、使新奇的事物變得熟悉由分而合，主要是運(yùn)用類推(analogies)和譬喻(metaphors)的技術(shù)來協(xié)助分析問題，并形成相異的觀點(diǎn)。

　　c. 6W3H設(shè)問法

面對(duì)龐雜的工作內(nèi)容、不知從何做起時(shí)，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問題，有針對(duì)性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標(biāo)。

6W3H設(shè)問法試圖運(yùn)用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設(shè)計(jì)概念，進(jìn)行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創(chuàng)新思維。

　　d. 屬性列舉法

屬性列舉法即特性列舉法也稱為分布改變法，特別適用于老產(chǎn)品的升級(jí)換代。其特點(diǎn)是將一種產(chǎn)品的特點(diǎn)列舉出來，制成表格，然后再把改善這些特點(diǎn)的事項(xiàng)列成表。屬性列舉法是根據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的構(gòu)造及性能，按名詞、動(dòng)詞、形容詞等特性提出各種改進(jìn)屬性的思路，從而萌發(fā)新設(shè)想的一種方法。

關(guān)于需求挖掘，楊老師補(bǔ)充道，不管你是從何種渠道，用何種方式獲取的需求，都需要先記錄并整理下來，然后針對(duì)每一個(gè)需求去做一個(gè)細(xì)致的分析，看看這個(gè)需求到底靠不靠譜?對(duì)自己的產(chǎn)品是否真的有用是否真的是用戶想要的與自己的產(chǎn)品契合不契合