感知體系的實施主要包括三個流程：信息采集、感知分析及感知質量控制，每個流程各有其流程負責人及相關的實施人員。具體實施步驟如下。

(1)感知體系負責人制定年度體系實施方案，制定體系的完成目標及改進目標。

(2)目標制定后，由信息采集流程負責定期通過上述的感知手段與方法采集體系所規定的各項指標的信息，并對其匯總整理；信息采集流程負責按周出具信息采集報告。

(3)信息采集后，感知分析流程負責對其進行統計分析，并計算分析結果，將結果與目標進行對比，確認結果是否符合目標要求。若結果與目標有差距，應尋找具體的原因，并作為改進的依據；對于用戶需求，確認是否符合公司的服務策略，若符合則策劃相應的服務內容。

(4)感知質量控制流程負責促進體系運轉、對體系定期評審回顧，并審核目標完成情況，保持體系的持續有效改進。

用戶感知作為IT服務中的一項新方法，能夠有效地把握用戶的真實體驗和需求信息，對提升IT企業的服務水平、拓展新業務有著重要的作用。盡管目前的應用還剛剛起步，但是隨著越來越多的IT企業逐步接受并實施用戶感知，必將對提升企業的核心競爭力發揮越來越大的作用。