隨著人們生活水平的不斷提高，消費也越來越從基本的生活需求轉向個人的享受。此外，隨著市場經(jīng)濟的日漸發(fā)達，各行各業(yè)的競爭也日益激烈，市場的天平也越來越像買方傾斜，這到導致消費者擁有了新手更多權利的條件。在這種大環(huán)境下，除了像消費者提供一流的品質的產(chǎn)品之外，在這個銷售甚至是產(chǎn)品的而是用過程中為消費者硬雜一個良好的后屋體驗，成為所有商家越來越重視的競爭項目，也將成為各個企業(yè)在整個行業(yè)中脫穎而出的重要途徑。因為每一個廠家的產(chǎn)品質量相差并不會很大，但由各種服務所謂用戶營造起來的消費體驗卻有可能千差萬別，這種差別也將影響企業(yè)在消費者心目中的形象，從而決定企業(yè)的生存和發(fā)展。

如何去為用戶提供最佳的消費體驗，是擺在所有企業(yè)面前的一道難題。因為在很多情況下，體驗沒有絕對的好壞之分，因為它是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。這種感受源自于用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受。情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面都將對這種感受起到重要影響。只有通過各種方式去契合用戶的心理，才能建立起良好的用戶體驗。

中培大數(shù)據(jù)專家鐘老師指出，用戶個方面因素的統(tǒng)合無疑是一個巨大的數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的當今社會，通過將用戶在各方面的喜好等信息進行轉化，將其數(shù)字化，然后在大數(shù)據(jù)的指導下，能夠會弄好的對整個產(chǎn)品的質量、功能以及銷售環(huán)境等軟硬環(huán)境的設計，從而達到理想的狀態(tài)，讓用戶獲得良好的體驗，也將成為未來發(fā)展的趨勢。

要改善用戶體驗，關鍵在于真正了解用戶及他們所使用的你的產(chǎn)品的狀況，做最適時的提醒，這些就需要用到大數(shù)據(jù)。例如，現(xiàn)在很多汽車生產(chǎn)商都為企業(yè)生產(chǎn)的汽車安裝了遍布全車的傳感系統(tǒng)，以便手機汽車的運行信息，并通過云端技術存儲起來，以便在汽車的關鍵部位出現(xiàn)問題時提前向用戶或者4S店發(fā)出預警，防止因為汽車的功能出現(xiàn)問題而導致汽車出現(xiàn)損毀甚至危及用戶的生命，這就是一種提高用戶體驗的最佳例子。

例如在一些商場和超市，很少出現(xiàn)叫賣的情況，而且還會放一些舒緩的音樂，將銷售區(qū)域裝點得時尚而堂皇，同樣也是如此。這些商超的決策者在營造這種環(huán)境的時候，也是事前對來這里購物的用戶進行信息的收集，整理分析之后得出的結果。那就是相比較那些普通的農(nóng)貿(mào)市場，到商場和超市來購物的人們，收入水平普遍比較高，更希望能享受生活。喜歡清靜和優(yōu)雅的環(huán)境，而不喜歡那些收入比較低的消費群體喜歡大集市的那種叫賣和討價還價的喧囂。

商超為用戶提供的這種環(huán)境，讓購物不再是買到自己滿意的商品那么簡單，而是能夠在購買的整個過程中獲得一種良好的感受。商場和超市也不再是買東西的地方那么簡單，而是一個購物游樂休閑的去處，這種良好的用戶體驗，無疑會增強用戶的購買欲望，為企業(yè)帶來龐大而穩(wěn)定的客源。

對于那些與信息產(chǎn)業(yè)密切相關的行業(yè)來說，良好的用戶體驗更加成為企業(yè)養(yǎng)的用戶的必備因素。能夠利用數(shù)據(jù)完善客戶體驗的公司將持續(xù)保持增長。企業(yè)子啊這方面的任務則是在數(shù)據(jù)分析工具和公司的直覺之間建立橋梁。好的用戶體驗介于“了解到的用戶需求”和“期望的用戶需求”之間。雖然數(shù)據(jù)以預測的方式可為二者提供參考建議，但另一方面，直覺是公司最容易輕視的寶貴精神財富。沒錯，數(shù)據(jù)可以預測用戶的習慣，而一個公司的直覺和靈感才能重新定義新的服務領域。

就拿一些視屏網(wǎng)站或者瀏覽器來說，融合通過用戶在體驗產(chǎn)品時的各種欣慰，進行數(shù)據(jù)化轉換，找出用戶的使用習慣或者喜好，然后進行有針對性的服務，同樣會讓用戶感到企業(yè)的貼心。比方說，用戶在點擊計入網(wǎng)站之后，網(wǎng)站會在首頁，將最新的視屏或者最人們的視屏進行推薦。現(xiàn)在幾乎所有的視屏網(wǎng)站都對各個視屏進行了不同主題的細分。不管是搞笑、言情等不同風格的內(nèi)容，或者是不同地區(qū)、不同年代以及一些人們明星等分類，都能讓用戶很容易就找到自己喜歡的視屏類型。用戶也能在觀看完一些視屏之后，下一次點擊，還會保留之前的記錄，抑或是用戶正在觀看某一個影視劇時，網(wǎng)站會為其推薦具有相同類型的影視，這些都將各用戶帶來良好的體驗。這些都需要通過對用戶的購物行為方面的信息進行收集，然后通過轉換成大數(shù)據(jù)，然后對用戶提更更好的體驗。

感官體驗的改善感官體驗是用戶體驗中最直接的感受，給用戶是呈現(xiàn)視聽上的體驗，網(wǎng)站的舒適性很關鍵，用戶第一眼看到你網(wǎng)站的感受，決定用戶是否繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站的基礎。改善方法：對于網(wǎng)站的調整需要針對網(wǎng)站的目標人群進行分析，然后再在網(wǎng)站的設計細節(jié)上進行適當?shù)母纳疲缇W(wǎng)站設計風格、色彩的搭配、頁面的布局、頁面的大小、圖片的展示、網(wǎng)站字體的大小、LOGO的空間等，要達到的目的就是，當用戶一進網(wǎng)站，就能很清楚你的網(wǎng)站是干什么的，他能在你的網(wǎng)站上得到些什么有價值的東西，這個很關鍵。

交互體驗的改善交互體驗是呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。如登陸、注冊、表單的填寫提交、在線提問、搜索、在線反饋等一切用戶在網(wǎng)站上點擊或使用鍵盤輸入的過都是交互體驗，用戶這些動作給他們帶來的感受都是他們是否選擇你網(wǎng)站的原因，同時也是你網(wǎng)站用戶體驗做得好與不好的標志。 改善方法：注冊與提交表單等需要用戶輸入的流程盡量簡化且易用，操作錯誤的時候需要提供錯誤提示信息或有效的解決方案，提供與用戶交流的平臺能夠讓用戶進行及時的反饋等等。三、情感體驗的改善情感體驗主要是和用戶心理的互動與交流，如售后對用戶使用情況的一種反饋，用戶登陸網(wǎng)站后的一種提示，用戶操作每一步的友好提示，郵件的問候以及網(wǎng)站做些線上活動對用戶進行互動等等，都是用戶體驗的范圍，大家可以根據(jù)自己網(wǎng)站的類型進行這方面的改善。

品牌的每種溝通方式都會釋放信號。在一個越來越數(shù)字化的環(huán)境中，這些信號不是1就是0，通過正確的邏輯解讀，我們能夠使信號可見，為其他用戶或者市場提供建議。到匿名的聚合數(shù)據(jù)，將不可見信號轉化為可見能夠為企業(yè)帶來難以置信的影響力。在多數(shù)情況下，將不可見變?yōu)榭梢娔軌蛲ㄟ^用戶的選擇和行為，揭示用戶體驗更深刻的內(nèi)涵。

精明的公司知道如何將產(chǎn)品、服務和項目與其他志趣相投的品牌和網(wǎng)站建立關系，以達到增強用戶體驗的目的。應用程序標準接口允許商家跳過復雜的步驟，直接利用其他企業(yè)的數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建的流程，這就為企業(yè)間的合作創(chuàng)造平臺，使得各方受益。在英國，如果你想烹飪一頓豐盛的晚餐，只需在手機上敲幾個鍵，所需購買的東西就會直接送貨上門。這樣API融合服務必將在明年獲得爆炸式發(fā)展，商家發(fā)揮各自的想象力也將創(chuàng)建更好的合作服務與客戶體驗。