3．客戶信息統一視圖

近年來隨著信息化銀行建設的推動，部分銀行通過引入外部數據源、深化推進客戶信息質量治理，積極推進個人客戶信息在各業務系統中的整合與共享，建立統一的客戶信息視圖，并基于該視圖衍生出各專業系統的專業客戶信息視圖，推進客戶信息視圖在營銷、信貸、風險控制、經營管理等領域的深化與應用，提升客戶服務和經營管理信息化水平。

銀行新系統建設應該堅持以客戶為中心進行系統架構設計，建設以客戶信息系統為中心，客戶關系管理、統一客戶授信、統一評價等信息集成與加工，推進業務由基本信息直接應用轉型到定性分析、定量分析、綜合評價信息的集成視圖相結合應用，不斷提升信息服務支持能力。

客戶信息一般指從客戶、合作機構（外部信息源）直接采集的客戶靜態基礎類信息，廣義上包含為客戶服務時產生的動態業務類信息及對客戶的分析評價關聯類信息。客戶評價指標用于發現價值客戶，推進客戶細分，根據客戶評價分析模型對客戶貢獻、產品、資產負債信息與行為信息進行加工分析，形成各維度客戶動態評價指標結果。客戶信息視圖是各類客戶信息的集成，主要包含客戶靜態信息和動態評價指標信息，能讓信息使用者更加全面地了解和分析客戶。

這里以個人客戶信息視圖集成為例進行簡要介紹。銀行依托對數據倉庫的分析、挖掘與加工，推進個人客戶統一評價，生成客戶評價指標，與客戶基本信息組合形成全行客戶統一視圖，供前中后多個業務系統共同使用。隨著客戶信息標準統一和系統信息集成的實現，各業務部門也加快了信息應用，推進個人客戶統一評價，并逐步形成各專業領域的信息視圖，通常來講主要包括個人客戶信息統一視圖、個人客戶信用風險視圖、網點業績視圖。

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