1. 概述
 　　能力管理是指對容量進行規(guī)劃、分析、調(diào)整和優(yōu)化的過程，目的是使其以及時的方式和合理的成本滿足要求。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，能力管理致力于在恰當?shù)臅r間以一種經(jīng)濟節(jié)約的方式為數(shù)據(jù)處理和存儲提供所需的能力，這需要很好的平衡，避免臨時應急式的盲目采購，也要避免超量采購。
 能力管理處理關注傳統(tǒng)意義上的硬件設備的容量和性能以外，還十分注重IT基礎架構(gòu)整體服務能力對業(yè)務需求的支持；能力管理并不是只桌球設備的高容量和高新能，而是結(jié)合組織的業(yè)務需求和IT成本來確定優(yōu)先的能力需求，從而為IT服務運轉(zhuǎn)設計和配置合理的服務能力。

2. 能力管理VS容量管理
 早期有人將capacity management譯為“容量管理”，如今，能力管理更能反映該流程的內(nèi)涵及其所承擔的職能。容量管理是傳統(tǒng)IT網(wǎng)管中的概念，主要針對存儲空間、設備性能等進行研究，沒有綜合考慮整個IT基礎架構(gòu)的整體服務能力對服務品質(zhì)的影響。
 作為IT服務管理的核心流程之一的能力管理，不僅要考慮設備存儲出來能力和性能對IT服務可用性和穩(wěn)定性的影響，還有考慮各組件及其配合關系，對整體服務能力的影響，以及為達到所需基本的服務能力所需花費的成本。
 從容量管理到能力管理，發(fā)生了兩個實質(zhì)性的進步，一是除了關注硬件設備的容量和性能以外，還十分關注IT基礎架構(gòu)整體服務能力對業(yè)務需求的支持；二是能力管理不盲目追求高容量和高性能，二是力圖為IT服務運作設計和配置合理的服務能力。能力管理，是容量管理的自然拓展和延伸，也反映了傳統(tǒng)IT管理到IT服務管理的演變。

3. 能力管理的范圍
能力管理所涉及的內(nèi)容包括所有與IT能力相關的硬件，詳細見下表：

4. 能力管理的活動
   

其中能力管理包含三個子流程：業(yè)務能力管理，服務能力管理和資源能力管理。這三個子流程協(xié)調(diào)運作形成了一個完整的能力管理三段式。
 業(yè)務能力管理——該子流程的目標是了解當前及未來的業(yè)務需求。這可以通過從客戶獲得有關信息，如戰(zhàn)略計劃、營銷計劃、，或通過實施趨勢分析來確定，這是一個主動性的流程。
 服務資源管理——該子流程的目標是確定和了解IT服務的使用情況。為了確保能夠擬定和簽訂恰當?shù)姆諈f(xié)議，需要充分了解服務運作的績效和高峰時期的負載量。該子流程在服務協(xié)議條款的談判和制定方面與服務級別管理有很密切的關系。
 資源能力管理——該子流程的目標是確定和了解IT基礎設施及其組件的利用情況。典型的資源包括網(wǎng)絡帶寬、處理能力以及磁盤容量等。為了有效地管理這些資源，需要提早發(fā)現(xiàn)潛在的問題。組織也需要了解技術(shù)的最新發(fā)展。密切監(jiān)控IT基礎設施運作的趨勢也是該子流程的一項重要的活動。
能力管理三段式：

從上圖可以看出，能力管理流程是鏈接業(yè)務需求和IT服務的紐帶。而這種連接不上簡單的時間和空間上的過渡，而體現(xiàn)了在能力管理中業(yè)務需求想IT服務的邏輯轉(zhuǎn)換。
組織的目的是通過業(yè)務運作向客戶提供有效的產(chǎn)品和服務，IT只是實現(xiàn)這一目的的手段。組織的業(yè)務運作是能力管理的邏輯起點。自主的業(yè)務管理人員根據(jù)組織的戰(zhàn)略制定相應的業(yè)務計劃，這就是能力管理人員明確組織業(yè)務需求的基礎。
 業(yè)務管理子流程需要根據(jù)組織的業(yè)務計劃來確定組織當前和為了的業(yè)務需求和相應的IT服務需求，并確保這些為了的需求在制定能力計劃是得到充分考慮。這樣既保證服務目標的實習，又避免不必要的浪費，降低了IT服務成本，這里充分體現(xiàn)能力管理和容量管理的區(qū)別。
 在業(yè)務能力管理確定了組織的業(yè)務需求和IT服務需求轉(zhuǎn)化為相應的IT能力需求，并根據(jù)IT能力需求為IT服務運作設計合理的IT基礎結(jié)構(gòu)。同時，資源能力管理還需要對IT基礎架構(gòu)中所以的組件進行監(jiān)控、評價、記錄、分析和報告、以及在必要時采取適當?shù)男袆訉ΜF(xiàn)有的IT資源進行調(diào)整，以確保實際的IT能力能夠滿足IT能力需求，同時確保多于IT資源都得到最佳利用。傳統(tǒng)的容量管理具有部分資源能力管理的智能，但沒有有效地結(jié)合組織的整體業(yè)務需求的IT服務能力的成本，而主演關注的是設備本身的容量和性能。
服務管理子流程的首要目標是對當前的服務能力和服務品質(zhì)進行監(jiān)控，以確保當前的服務能夠支持服務級別協(xié)議中確定的服務級別目標的實現(xiàn)。服務能力管理成功的關鍵在于盡可能在有關服務能力的問題出現(xiàn)之前就排除隱患。通過對腐惡能力和服務品質(zhì)的監(jiān)控，服務能力管理子流程可以合理股價某項變更對服務能力和服務品質(zhì)的影響，從而采取適當?shù)男袆哟_保能夠達到所需的服務品質(zhì)。從這里可以看出，能力管理是由能力需求和服務級別目標導向的，二容量管理則沒有從整體上考慮服務級別目標的實現(xiàn)問題。

5. 能力管理的關鍵
 能力管理實施的關鍵因素是需要與IT基礎架構(gòu)密切銜接。能力管理的目標是要預測未來的容量需求，并通過容量計劃來分配可用的管理資源。以上所述的三個子流程，都與IT基礎架構(gòu)直接相關；為了達到預測的準確性，需要大量的歷史數(shù)據(jù)作為分析的基礎，這就意味著我們必須要擁有一個適應能力掛了需求的系統(tǒng)監(jiān)控體系，同時還需要做大量額數(shù)據(jù)收集、積累和分析工作。