ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）旨在助力政府及私營部門更加高效、經(jīng)濟地利用IT資源，從而優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量。

ITIL V1-V4版本的迭代

V1版本：主要聚焦于職能型的實踐，其核心目標(biāo)是協(xié)助公司有效地管理其IT基礎(chǔ)架構(gòu)，確保穩(wěn)定運行。

V2版本：2001年問世，這次更新轉(zhuǎn)向了流程型的實踐。它涵蓋了七大體系：服務(wù)支持、服務(wù)提供、實施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理以及ITIL的業(yè)務(wù)前景，為組織提供了更為全面和系統(tǒng)的管理框架。

V3版本：2007年，ITIL版本3正式發(fā)布。這個版本基于服務(wù)生命周期的理念，綜合了V1和V2的精髓，同時吸納了IT服務(wù)管理領(lǐng)域最新的最佳實踐，使ITIL更加成熟和完善。

V3II版本：2011年更新的ITIL v3，主要是對2007年版的修正和完善，解決了原版本中在文本和圖表中存在的錯誤和不一致，使內(nèi)容更加準(zhǔn)確和一致。

V4版本：于2019年2月正式發(fā)布。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，ITIL 4為組織提供了全面指導(dǎo)，幫助它們更好地管理信息技術(shù)，并特別強調(diào)了為客戶創(chuàng)造價值的重要性。這一版本為組織在日益復(fù)雜多變的IT環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的支持。

ITIL®4認(rèn)證體系

ITIL®4服務(wù)管理認(rèn)證有ITIL4 Fundation ,ITIL 專業(yè)級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 Foundation是必考認(rèn)證。

ITIL認(rèn)證的價值

對企業(yè)的價值

1、確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量

2、為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持

3、提升業(yè)務(wù)能力

4、指導(dǎo)企業(yè)IT部門進行自我管理

5、全面提高企業(yè)IT部門運維效率

對個人的價值

1、掌握IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際通用語言，與他人溝通更順暢

2、掌握IT管理的權(quán)威理論體系，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

3、提高服務(wù)意識，養(yǎng)成遵守流程的好習(xí)慣

4、在“一切皆服務(wù)”的云時代，掌握ITIL為職業(yè)生涯加分

5、獲得ITIL證書，贏得更多國際國內(nèi)大廠的青睞

ITIL®4 Foundation國際認(rèn)證適合人群

√ IT運維經(jīng)理

√ 數(shù)據(jù)中心運維主管

√ IT客服

√ IT項目經(jīng)理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk經(jīng)理

√ 實施人員

√ IT服務(wù)管理

ITIL®4 Foundation國際認(rèn)證考試詳情

1、考試要求：考試對考生學(xué)歷無硬性要求;考試須在培訓(xùn)完成后兩個月以內(nèi)完成

2、考試形式：機考ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考

3、考試時長：60分鐘

4、考試題型：40道單選題

5、通過分值：答對26道題即可通過測試(65%)

注：考試完7個工作日下發(fā)成績與電子版證書，15個工作日左右可下來紙質(zhì)版證書。