試題一（24分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題l至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

公司承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項(xiàng)目開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)。公司認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難度比較低，把兩個(gè)月前剛從大學(xué)招聘來(lái)的9個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個(gè)項(xiàng)目組，這樣，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)順利建立了。項(xiàng)目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等階段都按照要求進(jìn)行了評(píng)審，編寫了需求分析說(shuō)明書、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等文檔。但在項(xiàng)目即將交付時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多沒(méi)有預(yù)計(jì)到的缺陷與BUG。這說(shuō)明許多質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有像原來(lái)預(yù)計(jì)的那樣在檢查與評(píng)審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項(xiàng)目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時(shí)間，小趙讓程序員將每個(gè)模塊編碼完成后僅由程序員自己測(cè)試一下，就進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。在集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程中，由于模塊的BUG太多，集成測(cè)試越來(lái)越難，該項(xiàng)目沒(méi)有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項(xiàng)目的進(jìn)展情況，會(huì)治療下面的圖形

（如圖1所示）：

【問(wèn)題1】（4分）

圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2） 。

請(qǐng)講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【問(wèn)題2】（7分）

質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個(gè)最重要的模型是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟。

【問(wèn)題3】（7分）

分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

【問(wèn)題4】（6分）

針對(duì)案例中項(xiàng)目的現(xiàn)狀，假設(shè)項(xiàng)目無(wú)重大設(shè)計(jì)缺陷，為完成該項(xiàng)目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施。

【試題一】參考答案：（24分）

[問(wèn)題1]（4分，每項(xiàng)2分）

（1）因果/魚骨/石川

（2）人員

[問(wèn)題2]（7分，每項(xiàng)1分）

（1）確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程。

（2）規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。

（3）制定具體的控制方法，如工藝流程。

（4）明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段。

（5）實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)。

（6）說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因。

（7）為解決差異而采取的行動(dòng)。

[問(wèn)題3]（7分，每項(xiàng)1分）

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力不足。

（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量不高。

（3）測(cè)試不充分。

（4）審查過(guò)程沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行。

（5）項(xiàng)目評(píng)審環(huán)節(jié)未達(dá)到預(yù)期效果。

（6）沒(méi)有組織過(guò)程資產(chǎn)。

（7）沒(méi)有制定好的質(zhì)量管理計(jì)劃。

[問(wèn)題4]（6分，每項(xiàng)2分，最多6分）

（1）聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員（測(cè)試人員）。

（2）重新對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試，修改缺陷和BUG，直至滿足質(zhì)量要求。

（3）按照規(guī)范進(jìn)行充分的集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目評(píng)審工作。

試題二（18分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

項(xiàng)目經(jīng)理在為某項(xiàng)目制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)會(huì)治療如下所示的前導(dǎo)圖（如圖2所示）。圖中活動(dòng)E和活動(dòng)B之間為結(jié)束-結(jié)束關(guān)系，即活動(dòng)E結(jié)束后活動(dòng)B才能結(jié)束，其他活動(dòng)之間的關(guān)系為結(jié)束-開始關(guān)系，即前一個(gè)活動(dòng)結(jié)束，后一個(gè)活動(dòng)才能開始。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)指出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑并計(jì)算出項(xiàng)目的計(jì)劃總工期。

【問(wèn)題2】（8分）

根據(jù)上面的前導(dǎo)圖，活動(dòng)C的總時(shí)差為（1）天，自由時(shí)差為（2）天。楊工是該項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)人員，他同一時(shí)間只能主持并參加一個(gè)活動(dòng)。若楊工要主持并參與E、C、I三個(gè)活動(dòng)那么項(xiàng)目工期將比原計(jì)劃至少推遲（3）天。在這種情況下楊工所涉及的活動(dòng)序列（含緊前和緊后活動(dòng)）為（4）。

請(qǐng)將上面（1）到（4）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【問(wèn)題3】（4分）

針對(duì)問(wèn)題2所述的情形，如仍讓楊工主持并參與E、C、I三個(gè)活動(dòng)，為避免項(xiàng)目延期，請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖的具體活動(dòng)順序敘述項(xiàng)目經(jīng)理可采取哪些措施。

【試題二】參考答案：

【問(wèn)題1】（6分）

關(guān)鍵路徑：AEFJ（2分）和AEHIJ（2分）

計(jì)劃總工期：13天（2分）

【問(wèn)題2】（8分）

（1）1 （2）0  （3）1 （4）AECIJ

（每個(gè)2分，共8分）

【問(wèn)題3】（4分）

在活動(dòng)A或E或C或Ｉ或J處趕工（2分），包括加班、改進(jìn)技術(shù)、增加資源等措施。（回答出一個(gè)措施給2分，最多得2分）。

試題三（17分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題l至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來(lái)不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。

2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。

驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。

回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。

【問(wèn)題1】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題。

【問(wèn)題2】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？

【試題三】參考答案：

【問(wèn)題1】（6分）

（1）沒(méi)有充分做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，或軟件系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到驗(yàn)收前的標(biāo)準(zhǔn)，或軟件還存在計(jì)劃修復(fù)的缺陷。這些缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認(rèn)便進(jìn)入正式驗(yàn)收環(huán)節(jié)。

（2）在驗(yàn)收過(guò)程中未根據(jù)變更控制流程對(duì)軟件進(jìn)行修改，導(dǎo)致文檔與軟件不一致。

（3）軟件更新后沒(méi)有對(duì)文檔進(jìn)行更新便交付給客戶。

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收未正式完成，未簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告便進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)。

（5）項(xiàng)目收尾過(guò)程不完整，缺少正式的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)報(bào)告。

（6）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告未能反映項(xiàng)目的實(shí)際情況。

（7）缺少項(xiàng)目評(píng)估或?qū)徲?jì)環(huán)節(jié)。

（每項(xiàng)1分，最多得６分）

【問(wèn)題2】（6分）

項(xiàng)目績(jī)效（整體情況）、技術(shù)績(jī)效（技術(shù)方案的實(shí)施情況）、成本績(jī)效、進(jìn)度績(jī)效、項(xiàng)目溝通情況、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題情況、意見和建議（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和知識(shí)總結(jié)）。

（每答出１項(xiàng)即得１分，最多得６分）

【問(wèn)題3】（5分）

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告

（3）信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)

（4）信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)

（5）軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等。

（每答出１項(xiàng)即得１分，可回答文檔類，只要與上述文檔對(duì)應(yīng)便給相應(yīng)分?jǐn)?shù)）

試題四（16分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

小李擔(dān)任了A公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目配置管理的重要性，指派小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理，公司以前的項(xiàng)目很少采用配置管理，在這方面沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。小王剛到公司上班不到一年，他從網(wǎng)上下載了開源的配置管理軟件CVS，進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。項(xiàng)目組成員有12人，小王為每個(gè)成員安裝了CVS的客戶端，但并沒(méi)有為每位成員仔細(xì)講解CVS的使用規(guī)則與方法。項(xiàng)目組制訂了一個(gè)初步的開發(fā)規(guī)范，并據(jù)此識(shí)別了配置項(xiàng)，但在文檔的類型與管理的權(quán)限方面大家并沒(méi)有十分在意。小王在項(xiàng)目開發(fā)會(huì)議上，特別強(qiáng)調(diào)了要求大家使用配置管理系統(tǒng)，卻沒(méi)有書寫并發(fā)布有效的配置管理計(jì)劃文件。

【問(wèn)題1】（5分）

結(jié)合本題案例判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）：

(1)在文檔計(jì)劃正式批準(zhǔn)后，文檔管理者不一定要控制文檔計(jì)劃和它的發(fā)布。(　　)

(2)文檔的評(píng)審應(yīng)由需方組織和實(shí)施。(　　)

(3)需方同意文檔計(jì)劃意味著同意在計(jì)劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。(　　)

(4)軟件配置管理的目的是建立和維護(hù)整個(gè)生存期中軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性和可追溯性。(　)

(5)在進(jìn)行配置管理過(guò)程中，一定要采用高檔的配置管理工具。(　　)

【問(wèn)題2】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述本案例在建立配置管理系統(tǒng)方面存在哪些問(wèn)題。

【問(wèn)題3】（5分）

結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，給出本項(xiàng)目中在配置管理方面的改進(jìn)建議。

【試題四】參考答案：

【問(wèn)題1】（5分）

（1）×（2）×（3）√（4）√（5）×

（每個(gè)1分，共5分）

【問(wèn)題2】（6分）

（1）配置管理方案設(shè)計(jì)小組只有小王一人。

（2）對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)了解不夠。

（3）對(duì)配置管理工具沒(méi)有進(jìn)行有效評(píng)估。

（4）沒(méi)有制訂實(shí)施計(jì)劃

（5）沒(méi)有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

（每個(gè)1.5分，最多得6分）

【問(wèn)題3】（5分）

（1）組建配置管理方案設(shè)計(jì)小組。（0.5分）

（2）仔細(xì)了解單位的情況：歷史、人員、組織形式等。（0.5分）

（3）對(duì)配置管理工具進(jìn)行有效評(píng)估。（0.5分）

（4）制訂實(shí)施計(jì)劃。（0.5分）

（5）定義配置管理流程。（0.5分）

（6）制定全面有效的配置管理計(jì)劃。包括建立配置管理環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、成本、進(jìn)度等。在配置管理計(jì)劃中詳細(xì)描述：建立示例配置庫(kù)、配置標(biāo)識(shí)管理、配置庫(kù)控制、配置的檢查和評(píng)審、配置庫(kù)的備份。配置管理計(jì)劃附屬文檔。（2.5分）