1、什么是ITSS個人認證

ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經(jīng)理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質升級要求。

“IT 服務工程師”結合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

“IT 服務經(jīng)理” 結合國內外IT 服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。

2、ITSS個人認證能學到什么?

提高IT服務問題解決能力

掌握IT服務管理方法論和管理工具使用

收獲IT服務最佳實踐經(jīng)驗

提升IT服務管理水平

獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證

3、ITSS服務工程師/ITSS服務經(jīng)理適合什么崗位學習

中央及地方各級政府部門信息中心

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門

省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)

以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所

4、ITSS和ITIL、ISO20000有什么區(qū)別

ITSS：是一套信息技術服務標準庫，強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡

ITIL：是關于 IT 服務管理最佳實踐，它關注的是正確執(zhí)行服務流程

ISO20000：是基于ITIL V2方法論，關注點也在于服務流程

ITSS個人認證報考無學歷與工作經(jīng)歷要求，但是需完成授權機構的規(guī)定學時。