案例分析－試題一
某項(xiàng)目由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10個(gè)工作包組成，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間為5個(gè)月。在項(xiàng)目執(zhí)行到第3個(gè)月末的時(shí)候，公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果如下表所示（假設(shè)項(xiàng)目工作量在計(jì)劃期內(nèi)均勻分布）。
【問題1】（4分）
計(jì)算到目前為止，項(xiàng)目的PV、EV分別為多少？
【問題2】（11分）
假設(shè)該項(xiàng)目到目前為止已支付80萬元，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的CPI和SPI，并指出項(xiàng)目整體的成本和進(jìn)度執(zhí)行情況。以及項(xiàng)目中哪些工作包落后于計(jì)劃進(jìn)度，哪些工作包超前于計(jì)劃進(jìn)度。
【問題3】（10分）
如果項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)代表了項(xiàng)目未來的執(zhí)行情況，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的結(jié)束時(shí)間和總成本。并針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。【問題1】
答：到目前為止，PV＝12+8+16+6+3+20=65萬元
EV＝12*100%+8*100%+20*100%+10*75%+3*75%+40*50%+3*50%+3*50%+2*25%+4*25%＝74.25萬元
【問題2】
答：PV=65萬 EV＝74.25萬 AC＝80萬
CPI＝EV/AC=74.25/80=0.928125
SPI=EV/PV=74.25/65=1.1423
所以，當(dāng)前整體項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度提前。
進(jìn)度落后的工作所是活動(dòng)E、進(jìn)度提前的工作包是C、D、G、H、I、J
【問題3】
答：項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間仍為5個(gè)月（因活動(dòng)F是按進(jìn)度執(zhí)行的，活動(dòng)E目前的進(jìn)度落后可以在后三個(gè)月趕回來，活動(dòng)GHIJ的提前不影響整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間），總成本EAC=105/CPI=105/0.928125=113.13萬元。
針對(duì)目前的情況，可以采取如下改進(jìn)措施：
1)對(duì)后續(xù)活動(dòng)充分利用滯后時(shí)間；
2)對(duì)后續(xù)活動(dòng)中的非關(guān)鍵路徑活動(dòng)推遲開始時(shí)間；
3)對(duì)后續(xù)活動(dòng)盡量避免返工，以節(jié)約成本。案例分析－試題二
某信息系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工承接了一家大型國(guó)有企業(yè)（甲方）的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，接到該任務(wù)后李工組織項(xiàng)目組的相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目工作進(jìn)行了仔細(xì)分析，李工根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，得出該項(xiàng)目的總工作量為60人月，計(jì)劃工期6個(gè)月。這樣的成本估算和進(jìn)度計(jì)劃也正好能夠滿足甲方的合同要求，項(xiàng)目的相關(guān)計(jì)劃也得到了公司內(nèi)部和甲方的認(rèn)可。
項(xiàng)目開始一個(gè)月之后，李工的直接領(lǐng)導(dǎo)，公司的項(xiàng)目總監(jiān)找到李工說，由于公司其他項(xiàng)目出現(xiàn)了問題，因此要求李工要在5個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，同時(shí)作為補(bǔ)償，可以為項(xiàng)目增添兩名開發(fā)人員。李工很為難，他沒有當(dāng)時(shí)就答應(yīng)項(xiàng)目總監(jiān)的要求，而是說考慮幾天再給項(xiàng)目總監(jiān)答復(fù)。
李工在之后的幾天中，一方面在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部召開了幾次會(huì)議，廣泛聽取大家的意見，同時(shí)也與公司出現(xiàn)問題項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了溝通，基本明白了另外一個(gè)項(xiàng)目存在的問題和當(dāng)前的狀況，李工提出了自己的解決方案，將項(xiàng)目分為兩部分來完成，第一部分任務(wù)是基本花費(fèi)4個(gè)半月的時(shí)間，開發(fā)客戶當(dāng)前最重要和急需的系統(tǒng)；第二部分是計(jì)劃歷時(shí)2個(gè)月，開發(fā)客戶需求的另外的功能。同時(shí)，李工還分別編寫了相關(guān)的文檔，描述了新的項(xiàng)目計(jì)劃中各部分的主要工作、相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可能存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等方面的問題。
為謹(jǐn)慎起見，李工在向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)前，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了討論，并通過甲方的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了側(cè)面了解，得知甲方應(yīng)該有70%的可能性同意此計(jì)劃。李工就找到公司項(xiàng)目總監(jiān)，向其匯報(bào)了自己新的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目總監(jiān)覺得，如果按照新的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，盡管項(xiàng)目工期可能會(huì)延長(zhǎng)半個(gè)月，但是不需要再增添開發(fā)人員，同時(shí)能夠滿足另外一個(gè)問題項(xiàng)目對(duì)資源的要求。大概能夠?yàn)轫?xiàng)目節(jié)約成本6萬余元，項(xiàng)目總監(jiān)在與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通和確認(rèn)后，同意了新的項(xiàng)目計(jì)劃。最終項(xiàng)目按計(jì)劃在沒有增加人員的情況下順利完成，客戶對(duì)項(xiàng)目最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目過程中也非常愉快，沒有感覺到太大的壓力，而公司的問題項(xiàng)目，也由于獲得了資源方面的及時(shí)支持，終于步入到了正常的軌道，并順序結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（4分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析案例中的項(xiàng)目取得成功的主要原因有哪些？
【問題2】（6分）
結(jié)合對(duì)項(xiàng)目范圍控制和范圍基準(zhǔn)的理解，說明在本案例的變更中，與原來項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)相比，新的項(xiàng)目的范圍是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化？
【問題3】（5分）
按照你的理解，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在項(xiàng)目變更中項(xiàng)目經(jīng)理的作用。
【問題4】（10分）
在本案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在沒有取得項(xiàng)目總監(jiān)意見的情況下，與公司其他項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，并與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人初步溝通，是否恰當(dāng)？請(qǐng)說明理由。【問題1】
答：案例中的項(xiàng)目取得成功的主要原因如下：
1)李工在做出決策前與項(xiàng)目組的成員通過討論達(dá)成了共識(shí)；
2)李工在做出決策前充分考慮了項(xiàng)目的外部情況，即了解有問題項(xiàng)目所出現(xiàn)的問題；
3)項(xiàng)目在做出變更后更新了相關(guān)文檔，如項(xiàng)目計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。
4)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理。
【問題2】
答：在本案例的變更中，與原來項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)相比，新的項(xiàng)目的范圍是發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化的。
范圍基準(zhǔn)主要包括范圍說明書、WBS和WBS字典，項(xiàng)目分成兩個(gè)部分后，范圍說明書和WBS會(huì)發(fā)生變化。
【問題3】
答：在范圍變更中項(xiàng)目經(jīng)理的作用如下：
1)識(shí)別變更請(qǐng)求；
2)組織相關(guān)干系人對(duì)變更進(jìn)行影響分析，達(dá)成共識(shí)，并提請(qǐng)相關(guān)人批準(zhǔn)；
3)在變更批準(zhǔn)后組織實(shí)施變更，并對(duì)變更進(jìn)行管控；
4)對(duì)變更進(jìn)行跟蹤；
5)變更后更新相應(yīng)的計(jì)劃。
【問題4】
答：項(xiàng)目經(jīng)理李工的作法恰當(dāng)，理由如下：
1)溝通應(yīng)遵循相關(guān)性原則，李工與項(xiàng)目變更可能影響到的相關(guān)人員進(jìn)行溝通符合溝通的一般性原則；
2)盡早溝通，有利于盡早發(fā)現(xiàn)問題，輔助作出變更決策，前期變更代價(jià)最小；
3)與公司其他項(xiàng)目經(jīng)理溝通，了解有問題項(xiàng)目的情況，有助于對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的變更做出正確決策；
4)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通，了解甲方對(duì)項(xiàng)目變更的態(tài)度，也有助于對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的變更做出正確決策。案例分析－試題三
乙公司是一家信息技術(shù)公司，主要從事信息系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。該公司通過員工王工的介紹與甲公司簽訂了大型系統(tǒng)開發(fā)合同，合同金額650萬元，工期11個(gè)月，該項(xiàng)目主要為甲公司開發(fā)一套綜合管理系統(tǒng)，并要求新系統(tǒng)要與現(xiàn)有生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)連通，以幫助甲公司落實(shí)兩化（信息化和工業(yè)化）深度融合的戰(zhàn)略部署，提升甲公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。甲公司指派信息技術(shù)中心的趙主任負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，乙公司領(lǐng)導(dǎo)安排王工擔(dān)任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，王工自己按照公司項(xiàng)目章程模板撰寫項(xiàng)目章程，進(jìn)入了下一個(gè)過程，新撰寫的項(xiàng)目章程內(nèi)容包括：質(zhì)量控制人員、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目基本需求、項(xiàng)目完工日期。
同時(shí)為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，王工親自撰寫了初步的項(xiàng)目范圍說明書。王工依照以前公司的經(jīng)驗(yàn)撰寫的初步的項(xiàng)目范圍說明書內(nèi)容包括：項(xiàng)目概述、產(chǎn)品要求、項(xiàng)目完工日期、項(xiàng)目約定條件、初始風(fēng)險(xiǎn)。初步的項(xiàng)目范圍說明書撰寫完成后，王工通知了項(xiàng)目組成員，按照初步的項(xiàng)目范圍說明書開始工作，項(xiàng)目組成員有人認(rèn)為初步范圍說明書內(nèi)容太過簡(jiǎn)單，跟以往項(xiàng)目范圍說明書差別太大，但擔(dān)心項(xiàng)目經(jīng)理不高興，也沒有直接說。
剛進(jìn)入項(xiàng)目規(guī)劃階段，發(fā)生的幾個(gè)事件讓王工覺得非常棘手：
（1）項(xiàng)目組成員就系統(tǒng)是否包含數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出、備份功能產(chǎn)生了分歧，查看初步的項(xiàng)目范圍說明書發(fā)現(xiàn)也沒有相應(yīng)描述。
（2）有項(xiàng)目組成員認(rèn)為初步的項(xiàng)目范圍說明書中給出的系統(tǒng)安全等級(jí)過高，實(shí)現(xiàn)難度非常大，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目成本大幅度增加。
（3）項(xiàng)目組成員不確定項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)是否要給客戶交付《產(chǎn)品使用手冊(cè)》，有成員建議既然不確定就不要做了，這樣可以節(jié)約成本。
（4）在初步的項(xiàng)目范圍說明書中沒有涉及到項(xiàng)目的質(zhì)量管理要求，乙公司內(nèi)部的質(zhì)量技術(shù)部因此沒有安排專門的人員配合王工工作。
（5）一些項(xiàng)目組成員經(jīng)常抱怨王工大包大攬，項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作不嚴(yán)格遵照公司管理流程執(zhí)行，也未征求其他項(xiàng)目組成員的意見和建議。
【問題1】（12分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析案例中的項(xiàng)目啟動(dòng)過程中存在哪些問題？
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，該項(xiàng)目的干系人應(yīng)該包括哪些？
【問題3】（7分）
（1）結(jié)合案例，從候選答案中選擇5個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過5個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
以下（）內(nèi)容應(yīng)放入組織過程資源庫
候選答案：
A、問題和缺陷管理庫 B、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)        C、個(gè)人周報(bào)            D、項(xiàng)目總結(jié)
E、風(fēng)險(xiǎn)控制程序     F、合同原件        G、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指南        H、測(cè)試記錄
（2）根據(jù)題干，從候選答案中選擇2個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得2分，選項(xiàng)超過5個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
SOW包括（）內(nèi)容

候選答案：
A、項(xiàng)目概述  B、產(chǎn)品需求  C、組織結(jié)構(gòu)  D、質(zhì)量控制人員
【問題1】
答：在本案例中項(xiàng)目啟動(dòng)過程主要存在如下問題：
1)項(xiàng)目章程應(yīng)該由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，而非乙方發(fā)布；
2)項(xiàng)目章程不應(yīng)由乙方項(xiàng)目經(jīng)理王工編寫；
3)該項(xiàng)目沒有召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；
4)項(xiàng)目章程內(nèi)容缺少外部假設(shè)、概要預(yù)算等內(nèi)容；
5)項(xiàng)目章程的內(nèi)容沒有經(jīng)過評(píng)審；
6)初步范圍說明書缺少功能描述；
7)初步范圍說明書中所要求的系統(tǒng)安全等級(jí)不合理；
8)初步范圍說明書缺少驗(yàn)收交付物說明；
9)初步范圍說明書缺少質(zhì)量要求；
10)初步范圍說明書不應(yīng)由王工一人編寫；
11)初步范圍說明書的制定缺乏共識(shí)；
12)初步的范圍說明書沒有經(jīng)過評(píng)審。
【問題2】
答：該項(xiàng)目的干系人應(yīng)該包括：
1)項(xiàng)目經(jīng)理-王工；
2)項(xiàng)目組成員；
3)甲方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-趙主任；
4)乙公司領(lǐng)導(dǎo)；
5)甲公司領(lǐng)導(dǎo)；
6)系統(tǒng)的使用者
【問題3】 
答：（1）A、B、D、E、G
    （2）A、B