ITIL作為一種基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，其要求IT部門建立以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理流程。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》培訓(xùn)專家高老師指出，ITIL的這一要求也意味著企業(yè)CIO及所有IT人員都要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，從流程角度重新審視IT部門的日常活動(dòng)，把它們看作ITIL定義的某個(gè)IT管理流程的有機(jī)組成部分或具體應(yīng)用。持續(xù)性的流程改進(jìn)涵蓋了IT活動(dòng)的各個(gè)方面，包括完善流程文檔、建立新的流程工具、提高IT人員素質(zhì)、調(diào)整流程考核指標(biāo)、提升IT部門對(duì)外形象等等。

高老師作為該領(lǐng)域的資深專家，就  ITIL流程走向成熟的個(gè)階段進(jìn)行了介紹，他指出，持續(xù)性流程改進(jìn)是向著ITIL流程成熟度更高級(jí)的目標(biāo)發(fā)展。
       第一階段：沒有流程/初始階段：在這個(gè)階段，IT部門可能對(duì)流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動(dòng)。即使有，這些活動(dòng)也不會(huì)在IT部門受到重視，流程完全是被動(dòng)的，角色和職責(zé)定義非常松散。
       第二階段：可重復(fù)階段：這個(gè)階段，IT部門認(rèn)可流程的價(jià)值，并且在運(yùn)營(yíng)過程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動(dòng)是不協(xié)調(diào)的，關(guān)注點(diǎn)主要在流程的有效性上。具體表現(xiàn)是沒有清晰的目標(biāo)，大多數(shù)流程都是被動(dòng)性流程，不同的流程工具之間沒有聯(lián)系。
       第三階段：已定義階段：在這個(gè)階段，IT部門的流程全部文檔化，有了明確的流程負(fù)責(zé)人、目標(biāo)和相應(yīng)的資源保障，流程執(zhí)行的報(bào)告和結(jié)果被適當(dāng)?shù)乇４嬉怨﹨⒖迹黄髽I(yè)在關(guān)注流程有效性的同時(shí)也重視其執(zhí)行效率。但流程的角色和作用在IT運(yùn)作的整體層面仍未達(dá)成正式一致，沒有被廣泛接受和認(rèn)可。
       第四階段：可管理階段：這個(gè)階段，流程在整個(gè)IT部門被全面認(rèn)可和接受，有了建立在整個(gè)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的清晰的IT流程目標(biāo)；流程被全面地定義、管理并且是主動(dòng)性的，流程之間的接口和依賴關(guān)系也得到明確。具體表現(xiàn)在對(duì)告警集中、持續(xù)的監(jiān)控，單一的集成化工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　第五階段：持續(xù)優(yōu)化階段：在這個(gè)階段：IT組織建立了獨(dú)立的持續(xù)性流程改進(jìn)體系，每個(gè)與流程相關(guān)的人已經(jīng)把流程制度化；IT開始驅(qū)動(dòng)一些業(yè)務(wù)層面的決策，整體IT工具體系通過優(yōu)化為業(yè)務(wù)流程的績(jī)效提供數(shù)據(jù)。
      中培偉業(yè)作為國(guó)內(nèi)一流的IT培訓(xùn)于咨詢機(jī)構(gòu)，能通過ITIL咨詢項(xiàng)目幫助用戶初步搭建了一套基于ITIL的服務(wù)管理流程，確保IT服務(wù)管理實(shí)踐能夠更好地與自身的IT和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，是廣大企事業(yè)單位的理想選擇。新一期的《IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）》公開課培訓(xùn)將于1121日—24日在 鄭州 舉行，歡迎廣大相關(guān)人才踴躍報(bào)名參加！