IT服務管理作為當前IT領域一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是將英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。中培偉業《IT服務管理最佳實踐》培訓專家王老師指出，IT服務管理價值的展現應該堅持以下個原則。

原則1: 突出重點 逐步實施、完善

實施周期較長，往往讓企業對項目失去信心，只有在短時間內讓項目實施的效果顯現出來，才有利于在企業推廣。這就要求深入分析企業的需求情況以及企業運維人員的具體情況，確定各流程實施的先后次序，確定實施重點，逐步實施、完善。

原則2: 服務流程重定義和人員角色定義

業務部門是真正地要從系統中受益的，所以要切實地、深入地了解業務部門的需求，再定義或優化現有流程，并對企業運維人員進行角色定義。這樣可以使整個部門工作更加輕松、高效，并且還可以建立起對員工的量化考核制度，提高員工工作積極性。

原則3: 流程重定義不等于組織結構的大調整

有些企業在實施項目初期，往往擯棄企業原有的組織機構，完全照搬ITIL中的流程來設置組織機構， 使得企業業務與流程脫鉤。企業根據自身業務情況進行流程重定義并不代表要進行組織結構的大調整，只有是滿足業務需要的結構調整才能發揮作用。

原則4: 選擇合適的工具，強化流程實施

制定了符合業務流程的服務流程，還需要選擇合適的工具來實現。工具的功能要滿足流程的需要。

原則5: 符合ITIL也要符合國情和特色

隨著企業的發展，在后續的需求增加過程中，符合ITIL流程設計的方案，可以快速升級以滿足日后的需要，但要符合中國的國情和企業的實際情況，因地制宜的實施ITSM才能取得好的效果。

王老師認為，首先要深入地了解企業的現狀和需求，從業務出發，制定符合實際的流程；其次在吸取ITIL理論精髓的同時，選擇合適的工具實施。