ITIL認(rèn)證當(dāng)前已成為國內(nèi)熱門的國際認(rèn)證之一，其對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。中培偉業(yè)《 IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）認(rèn)證》培訓(xùn)專家蒲老師指出，目前很多企業(yè)在采用ITIL這一管理體系的過程中還存在以下誤區(qū)。

誤區(qū)一、ITIL是舶來品不適合中國國情

產(chǎn)生這以誤解多半是因?yàn)闆]有領(lǐng)會(huì)ITIL對(duì)IT管理的精髓，而是停留在簡單的流程層面。同樣說ITIL 只適合與大型IT組織或公司，適合于管理比較成熟的機(jī)構(gòu)，也是類似的誤解。

ITIL是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，是一種IT部門進(jìn)行日常工作管理的方法論，只要有IT資源，有使用和維護(hù)IT資源的工程師，那就離不開管理，有IT管理，那無論單位規(guī)模大小、無論人數(shù)多少，管理的方法和思路都是可以借鑒的。

誤區(qū)二、ITIL中的流程、角色太復(fù)雜，人少的單位無法實(shí)施

產(chǎn)生這種誤解的人多半只是看到ITIL標(biāo)準(zhǔn)的流程，標(biāo)準(zhǔn)流程或流程樣例確實(shí)比較復(fù)雜，但他背后隱藏的管理理念我們是可以借鑒的，拿事件管理來說，即使只有一個(gè)人負(fù)責(zé)運(yùn)維，那要不要做事件記錄，要不要做事件分類這些是做為一個(gè)IT運(yùn)維人員都是基本的維護(hù)動(dòng)作，ITIL是比較復(fù)雜，但我們可以借鑒其中的一部分照樣可以提升我們的工作效率，體現(xiàn)工作價(jià)值。

　　誤區(qū)三、實(shí)施ITIL必須要實(shí)施其全部流程

在ITIL項(xiàng)目中，要實(shí)施那些流程，是要看當(dāng)前需求及管理成熟度而定，不能生搬硬套ITIL的流程，流程是一把雙刃劍，好的流程可以提升效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，反之不適宜的流程會(huì)帶來相反的效果。因此實(shí)施ITIL不一定要實(shí)施全部流程，要通過專業(yè)咨詢因地制宜，量身定做。

誤區(qū)四、實(shí)施ITIL必須先實(shí)施CMDB

先實(shí)施ITIL的那個(gè)模塊并不是固定的，是根據(jù)自身的運(yùn)維管理水平和實(shí)際需求而決定，如某個(gè)企業(yè)每天的發(fā)生的服務(wù)請(qǐng)求很多數(shù)量較大，由于沒有對(duì)事件進(jìn)行有效記錄或沒有跟蹤導(dǎo)致很多事件遺忘或處理時(shí)間較長，那么這個(gè)企業(yè)選擇先實(shí)施事件管理是個(gè)明智的選擇。CMDB雖為ITIL的基礎(chǔ)但不等于實(shí)施的基礎(chǔ)，企業(yè)自身的需求和成熟度決定了CMDB實(shí)施的廣度和深度，盲目實(shí)施CMDB極易陷入泥潭，越掙陷得越深。

誤區(qū)五、實(shí)施ITIL只是運(yùn)維工程師的事情

ITIL是ITSM的最佳實(shí)踐，ITSM作為一個(gè)管理體系和管理領(lǐng)域分支，是一個(gè)全員協(xié)助、領(lǐng)導(dǎo)支持的項(xiàng)目，它是轉(zhuǎn)變以技術(shù)為主的被動(dòng)運(yùn)維到以客戶為中心的主動(dòng)運(yùn)維的重要理論指導(dǎo)。因此ITL的實(shí)施是要轉(zhuǎn)變管理思路、解放運(yùn)維方法的過程，這不僅涉及到企業(yè)CIO、技術(shù)工程師也涉及到企業(yè)全員。

誤區(qū)六、ITIL實(shí)施后運(yùn)維人員工作變的復(fù)雜了效率更低了

這是大多數(shù)初次接觸ITIL或ITIL實(shí)施初期企業(yè)的直接感受，比如原來工程師接到電話把故障直接處理完后就算結(jié)束，現(xiàn)在還要填寫表單、做記錄，這無疑是增加了一定的工作量，其實(shí)這是很片面的說法，在ITIL實(shí)施初期必須要以效率換規(guī)范，逐漸將規(guī)范轉(zhuǎn)換為一種工作習(xí)慣。經(jīng)過一段時(shí)間的積累很多事情會(huì)迎刃而解，比如知識(shí)管理、客戶滿意度、年度規(guī)劃等都會(huì)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來支撐。試想孫悟空戴上緊箍咒的那刻他是什么感受，當(dāng)他成佛后緊箍咒自然會(huì)沒有，實(shí)施ITIL也是這個(gè)道理。

誤區(qū)七、實(shí)施ITIL就是請(qǐng)咨詢公司做一次流程梳理

ITIL實(shí)施的過程可以說是企業(yè)IT的一次管理變革，這樣的變革不僅需求企業(yè)的全員轉(zhuǎn)變思路，IT部門的管理的工作方法也要有轉(zhuǎn)變，這不僅是流程優(yōu)化的問題，也是各項(xiàng)管理制定和措施優(yōu)化的過程，咨詢公司可以幫助企業(yè)認(rèn)清問題、找到解決方案，但方案的落地是需要企業(yè)全員通力合作，需要有好的工具配合管理措施的落地和各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)量，需要咨詢公司、軟件廠商可靠的售后服務(wù)。因此咨詢、工具、售后服務(wù)是ITIL成功落地的重要因素。

誤區(qū)八、實(shí)施ITIL就是購買一套ITSM軟件

ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，ITSM軟件是保證IT服務(wù)管理思路和各項(xiàng)管理措施落地的管理工具，既然是管理工具，實(shí)施的前提必須要有管理思路和管理措施，管理思路的形成、管理措施的制定，是要IT管理者結(jié)合企業(yè)的自身需求，以ITSM管理理論為指導(dǎo)、結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐來逐步完成，也可以借助專業(yè)咨詢公司來完成，僅憑購買一套工具是無法實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理水平的提升。正像作家要寫出經(jīng)典的作品，單憑一個(gè)word工具是無法完成的。

誤區(qū)九、一到兩年把ITIL實(shí)施完

實(shí)施ITIL的關(guān)鍵不在于讓ITIL的各個(gè)流程在企業(yè)內(nèi)運(yùn)行，實(shí)施ITIL的根本在于彰顯IT部門的價(jià)值，提高IT的ROI，提升企業(yè)整體利潤。因此，ITIL的實(shí)施落地是一個(gè)長期的過程，需要企業(yè)根據(jù)自身的情況不斷優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)，輔助達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　誤區(qū)十、ISO2000才是標(biāo)準(zhǔn)，ITIL落伍了

隨著ISO20000的出臺(tái)，越來越多的企業(yè)單位都在說自己實(shí)施了ISO20000,其實(shí)這是對(duì)ISO 20000和ITIL的一種誤解。ITIL是最佳實(shí)踐他告訴企事業(yè)單位應(yīng)該怎樣去做服務(wù)管理，更像是一種方法論。而ISO 20000是衡量企事業(yè)單位的服務(wù)管理是否合規(guī)即應(yīng)該做成什么樣，但到底該怎么做ISO 20000并沒有提及太多，因此說實(shí)施了ISO 20000是一種大大的誤解，ISO 20000是一個(gè)標(biāo)尺或者說是給企業(yè)定的IT服務(wù)管理的目標(biāo)。