IT服務(wù)越來越重要，可以這樣說，只要企業(yè)涉及到了IT那么就離不開IT服務(wù)，就離不開ITIL。那么如何建立IT服務(wù)呢？中培偉業(yè)給您提出以下建議：

(一)規(guī)劃服務(wù)管理與設(shè)計服務(wù)

規(guī)劃服務(wù)管理體系或者服務(wù)應(yīng)該充分考慮以下內(nèi)容：

(1)在體系建立之初，組織應(yīng)當充分考慮并確認服務(wù)管理體系的范圍。從組織的層面來說，服務(wù)管理體系的范圍通常應(yīng)當是同服務(wù)管理業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的部門和人員；

(2)服務(wù)提供方應(yīng)當據(jù)服務(wù)管理體系的方針、業(yè)務(wù)和客戶需求及簽署的合同，以及法律、行業(yè)規(guī)范等來確立服務(wù)管理體系；

(3)服務(wù)管理體系應(yīng)當滿足ITIL最佳實踐的要求；

(二)實施服務(wù)管理與提供服務(wù)

在對服務(wù)管理體系和服務(wù)內(nèi)容進行策劃設(shè)計后，此時進入到正式的服務(wù)交付環(huán)節(jié)，在組織的服務(wù)管理體系中應(yīng)當進行如下的管理活動，包括：

(1)資金與預(yù)算的管理；

(2)對過程角色、職責的委任，對過程執(zhí)行制度的安排；

(3)以文件管理方針為指導(dǎo)，統(tǒng)一發(fā)布體系文件，并對文件、記錄進行管理控制；

(4)以過程方針為指導(dǎo)，對過程及過程間接口進行管理;

(5)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)當對服務(wù)管理相關(guān)的人力資源、技術(shù)信息資源進行管理;

(6)服務(wù)負責人應(yīng)當及時識別風險和服務(wù)的影響，記錄并管理這些不利因素；

(7)及時匯報服務(wù)的執(zhí)行情況；

(三)策劃和實施新的或變更的服務(wù)

組織總是處在不斷變動的客觀環(huán)境之中的，因此，隨著客戶業(yè)務(wù)的變化和調(diào)整，以及供方關(guān)系的變化和業(yè)務(wù)聯(lián)系的改變，組織的IT服務(wù)也必然要隨之而變化。可以簡單理解為：IT服務(wù)的內(nèi)容自建立開始，不是一成不變的，而是根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求而不斷調(diào)整變化的。組織應(yīng)當建立方針準則，從而及時識別IT服務(wù)改進機會，以滿足客戶業(yè)務(wù)的需求。設(shè)計和開發(fā)新的或變更的服務(wù)應(yīng)當考慮以下因素：

(1)服務(wù)的成本。

對于新服務(wù)的上線，應(yīng)當充分考慮服務(wù)相關(guān)的配套，如服務(wù)場所、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和財務(wù)成本等方面。

(2)服務(wù)對組織與技術(shù)的影響.

新的服務(wù)勢必會對組織原有組織的服務(wù)運營帶來影響,需要組織充分做好資源配置，技術(shù)引進和外包等方面的籌備工作，以保證新服務(wù)和變更服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性。

(3)服務(wù)帶來的風險

提高判斷服務(wù)風險及風險帶來的影響，包括顧客方風險及供方風險。

(4)人員的勝任力.

包括技能、過程執(zhí)行能力、客戶溝通能力等，在必要時，應(yīng)該通過組織培訓(xùn)提升上述職能。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)