3．應(yīng)急管理流程

應(yīng)急管理流程包括應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急啟動、應(yīng)急處置、應(yīng)急恢復(fù)4個部分。

(1)應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)業(yè)務(wù)主管部門接到應(yīng)急報(bào)告后，應(yīng)做7個方面的工作：一是審定應(yīng)急處置指導(dǎo)方案；二是擬定現(xiàn)場應(yīng)急指揮人員名單，指派現(xiàn)場指揮；三是隨時掌握處置情況，當(dāng)符合應(yīng)急啟動條件時，立即下令啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門；四是收集現(xiàn)場情況；五是做好上報(bào)材料的起草工作；六是與各業(yè)務(wù)部門保持通訊暢通；七是做好應(yīng)急期間的后勤工作。業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)做好故障對業(yè)務(wù)影響程度的詳細(xì)了解與跟蹤，確定派往現(xiàn)場的人員并待命。

(2)應(yīng)急啟動。在確定發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)崩潰、意外停機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)邏輯錯誤等故障，造成終端用戶不能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)處理的情況下，按照應(yīng)急分級響應(yīng)機(jī)制，企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)下令啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，上升為集團(tuán)級故障的，由集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門下令啟動應(yīng)急預(yù)案。

(3)應(yīng)急處置。應(yīng)急啟動后，企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)做好六個方面的應(yīng)急處置：一是立即向集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門和集團(tuán)信息化管理部門報(bào)告；二是詳細(xì)了解故障情況并跟蹤、收集現(xiàn)場應(yīng)急處置動態(tài)資料；三是及時通知相關(guān)人員到達(dá)指定地點(diǎn)；四是做好應(yīng)急值班記錄，現(xiàn)場應(yīng)急處置總結(jié)的審核、歸檔工作；五是確保相關(guān)通訊暢通；六是做好應(yīng)急處置期間的后勤工作。相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時掌握故障對本部門業(yè)務(wù)的影響程度，t并詳細(xì)了解、跟蹤，派出相關(guān)業(yè)務(wù)支持人員參與現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

(4)應(yīng)急恢復(fù)。事故隱患消除，系統(tǒng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常后，現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束，經(jīng)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門確認(rèn)和批準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門。應(yīng)急結(jié)束后終端用戶應(yīng)及時完成數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)錄數(shù)據(jù)的正確性和完整性，并組織分析、總結(jié)事件原因，制定同類事故預(yù)防措施。