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　　聊一個老生常談的話題：為什么要關注流程？為什么要管理流程？
　　回答上面問題前先思考一下：什么時候企業會有流程管理需求？可能咨詢界的同事更有發言權。我感覺通常會有兩種情況：
　　(1)無法維持正常的運轉秩序的時候，高層覺得整個管理體系失控了，或者說亂成一團了。想要解決這些問題卻總是找不到有效的辦法，一個問題剛解決， 另外一個問題又出現了。
　　(2)企業能夠維持正常運轉，但營運的效率滿足不了競爭的要求，如成本太高、反應速度太慢、應變能力差等。
　　流程管理最擅長解決上述兩個問題，因為流程關注顧客需求，關注整體與最終產出，關注活動間的銜接，關注部門間的協同。流程管理的目標就是要實現整體順暢，受控與績效最優。
　　先來看第一種情況，企業陷于經營混亂中，不能夠提出系統有效的解決方案，實行頭疼醫頭、救火式的管理模式，問題此起彼伏，得不到根本的解決。
　　再次思考一下：為什么企業不能夠提出系統的解決方案，管理缺乏系統性？
　　要實現系統管理的前提是對系統能夠有正確的認識。以我個人經驗判斷， 管理缺乏系統性的主要原因是看系統的視角出了問題，管理者不能正確認識系統，尤其是系統的結構及不同組成部分之間的內在聯系。