1.2 把握流程的本質(zhì)
　　與流程管理同行做交流的時(shí)候，有人會(huì)抱怨做流程管理要么做得很低端，一 天到晚幫業(yè)務(wù)部門(mén)畫(huà)流程圖、寫(xiě)文件；要么做得很虛，一天到晚推廣流程管理的理念、方法與_王具，但當(dāng)碰到具體問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)束手無(wú)策。不論是哪種情況，流程管理都很難做出成績(jī)。這的確是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。
　　案例 這樣的流程管理是否有效
　　小王在一家制造企業(yè)負(fù)責(zé)流程管理的時(shí)候，他的主要工作就是兩項(xiàng)：一是文件管理，包括流程文件的審核、發(fā)布及，上傳到公司的知識(shí)庫(kù)中；二是對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研報(bào)告促進(jìn)流程的改善。第一項(xiàng)工作非常簡(jiǎn)單，他雖然做得很努力，但公司并不會(huì)認(rèn)可這項(xiàng)工作的價(jià)值；第二項(xiàng)工作，他也很努力，但寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告是企業(yè)通用版的，非常的宏觀(guān)，非常的表面化，對(duì)企業(yè)改善沒(méi)有任何幫助。
　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？難道流程管理就不能深入業(yè)務(wù)當(dāng)中嗎？就不能切實(shí)地為企業(yè)解決問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值嗎？
　　其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，流程管理從業(yè)人員沒(méi)有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細(xì)節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價(jià)值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標(biāo)準(zhǔn)，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務(wù)的。