缺乏對流程的全局視角
　　某公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)向我們反饋過他的一個(gè)困惑：“隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，整個(gè)業(yè)務(wù)越來越看不清楚，遇到問題也不知道從何下手？”這個(gè)問題很值得我們深入思考。
　　隨著各種局部問題的成功解決，內(nèi)部客戶會對流程管理部愈加信任，這當(dāng)然值得祝賀，但同時(shí)你也會面臨更高的挑戰(zhàn)，因?yàn)閮?nèi)部客戶對你提出要求會更有深度。這個(gè)時(shí)候才真正是流程管理人員一顯身手的時(shí)候，而恰恰這個(gè)時(shí)候你卻“掉鏈子”了。這絕不是危言聳聽，更不是夸大其詞，我們就曾經(jīng)經(jīng)過一次慘痛的教訓(xùn)。
　　案例 失敗的流程優(yōu)化項(xiàng)目
　　我們幾年前在B公司組織過一個(gè)“訂單執(zhí)行流程效率提升項(xiàng)目”。在成功提升過很多流程的效率后，我們對此項(xiàng)目胸有成竹，甚至不屑一顧。所以，在這種背景下，如此重大的項(xiàng)目僅僅經(jīng)過兩周的簡單論證后就匆匆上馬，項(xiàng)目周期也被夸口說4個(gè)月內(nèi)完成，并承諾項(xiàng)目將把流程的效率提升20%。
　　為了盡快完成項(xiàng)目，我們對流程現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了初步分析后，就急切地把效率低下的原因聚焦在3個(gè)問題上。直到這時(shí)，我們對預(yù)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)還深信不疑。不過，接下來對三個(gè)問題進(jìn)行分析以便設(shè)計(jì)解決方案時(shí)， 我們發(fā)現(xiàn)了問題的嚴(yán)重性。三個(gè)問題雖然暴露在訂單執(zhí)行流程，但問題的根源卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，而是涉及采購流程、營銷流程、物流配送流程、生產(chǎn)流程、 設(shè)備維護(hù)流程，甚至還涉及公司的業(yè)務(wù)模式及管理文化。而之前我們對這些流程一竅不通，我們從來沒想到會在這個(gè)時(shí)候要與這些流程打交道，這無異于重啟另外一個(gè)項(xiàng)目。在充分考慮項(xiàng)目的復(fù)雜性后，我們不得以把項(xiàng)目時(shí)間增加至6個(gè)月。
　　雖然我們一直在努力嘗試挽救這個(gè)項(xiàng)目，但經(jīng)歷了6個(gè)月的痛苦掙扎后，我們不得不宣布項(xiàng)目失敗。因?yàn)槲覀儗θ至鞒痰睦斫馓邢蕖?br/>　　點(diǎn)評：雖然我們總結(jié)的項(xiàng)目失敗的原因有很多，比如立項(xiàng)過于草率、項(xiàng)目范圍界定不清、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足等，但我們也深知其中最核心一點(diǎn)就是因?yàn)槿狈α鞒痰娜忠暯菍?dǎo)致對需求把握不到位。