2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
　　■流程重要度評估
　　無論是流程管理部門還是流程所有者的精力是有限的，所以對流程進行重要度評估是非常必要的。因為流程問題永遠存在，如何盡可能地把有限的資源和精力放在重要高的流程上面非常重要。事實上，我們從來不能也沒精力和能力解決所有的流程問題，所以我們必須在公司內部宣導一種“80／20”文化。
　　什么樣的流程重要呢？這必須回歸流程管理的價值核心——是否增值。企業所有的活動，都是為了滿足外部客戶滿意度，實現自身價值。所以，無論設置多少維度希望盡可能科學地測量重要度，增值性是最根本、最直接的判斷標準。 因此，從客戶角度，與客戶直接打交道、客戶最看重的流程的重要度比較高：
　　●直接與客戶打交道的流程，比如供應鏈流程、客戶服務流程等；●與核心競爭力相關的流程，比如電信行業，與客戶感知的信號覆蓋度相關的流程。

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