網友A：多謝！很有道理。那接下來工作計劃該如何調整呢？
　　網友B：暫時不要做全公司范圍內的流程梳理，就先解決目前的問題吧。以提高承諾時間的準確性和降低交付后BUG的數量為目標。
　　網友A：茅塞頓開，謝謝！
　　上面這是一個真實的案例，而且非常具有代表性。我們經常接收到類似的困惑，每次都在不斷地引導咨詢者關注問題和目標。
　　我們之所以提及這個案例，就是為了讓你明白流程梳理絕對不是為了梳理而梳理。而這恰恰又是大家常常“無意識”地陷入的一個怪圈。
　　我們還有另外一個重要目的，就是強調流程梳理的作用。上面案例所提及的具體內容，我們認為應該是一個流程優化項目而不是一個流程梳理項目。當然這兩者不能完全分離開，兩者是相互促進的關系，但兩者有所偏重。流程梳理重在對模糊流程路線和職責的清晰化（雖然中間也可能會有部分優化工作），而流程優化重提高流程效率而對流程進行優化（雖然流程優化的初始往往需要先梳理，因為有些流程的確并沒有顯性化，或者說本來就存在部分模糊的地方）。 兩者的工作內容雖然有部分的重疊，但出發點和目的卻有本質區別。流程優化我們會在后續章節進行講解，到時大家再結合本章對照著琢磨。