▌項目背景

聯(lián)想公司是國際知名的IT服務綜合解決方案提供商，企業(yè)面向大型企業(yè)客戶和高階個人用戶提供了包含消費品、企業(yè)服務和管理服務在內的三大核心IT服務，是國內外市場久負盛名的科技品牌。

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為保持其長久的品牌影響力，需持續(xù)加強其科技創(chuàng)新能力和集約化運營能力建設，形成以客戶為中心服務能力。為此，需要面向三大業(yè)務開展系統(tǒng)化的IT服務能力架構梳理，基于業(yè)務發(fā)展和服務創(chuàng)新需求，有效識別現(xiàn)有服務能力差距，開展以企業(yè)架構方法為依據的頂層架構設計，以支撐核心業(yè)務能力的有效融合和高效運營。

▌服務目標

繪藍圖。內外部的架構聯(lián)合團隊，面向三大業(yè)務領域的集約化運營的、設計信息化頂層架構視圖，識別即有服務支撐組件的缺失與短板，有效融合云、大、物、移、智等領域的典型應用場景和技術方案，綜合規(guī)劃適應于品牌影響力的前沿性技術融合方案。

建隊伍。建立適應于企業(yè)架構規(guī)劃和設計工作的架構師團隊，通過內外部聯(lián)合團隊的方式培養(yǎng)初期的聯(lián)想內部架構設計能力，輔助提升企業(yè)IT服務的響應效率和彈性化適應能力；

定模板。基于企業(yè)架構方法，定出針對聯(lián)想中國服務頂層架構相關的業(yè)務、數(shù)據、應用和技術架構的梳理模板，為業(yè)務的高效協(xié)同發(fā)展提供完備的、體系化的架構支撐方案；

聯(lián)想希望通過企業(yè)架構方法建立面向三大業(yè)務線的頂層架構視圖，輔助企業(yè)塑造更為高效數(shù)據洞察，實現(xiàn)更加敏捷的應用服務，建立更為可靠的技術保障。

▌方法依據

基于TOGAF-M模型，面向互聯(lián)網模式和大數(shù)據驅動的頂層設計思路，從全局的角度審視與企業(yè)發(fā)展相關的業(yè)務架構、應用架構、數(shù)據架構和技術架構，以及他們之間的相互關系，并通過一套系統(tǒng)化方法來設計企業(yè)面向中長期發(fā)展的服務運營模式。

其中業(yè)務架構主要是基于企業(yè)業(yè)務結構及其運營機制開展業(yè)務建模，打造面向服務主題的端到端的業(yè)務流程體系；數(shù)據架構主要是通過分析數(shù)據流和信息服務需求進行信息模型設計，構建全局性的數(shù)據對象關系體系；應用架構的核心是提供業(yè)務支撐的解決方案，結合互聯(lián)網+的分布式微服務架構模型，實現(xiàn)彈性化的應用部署和業(yè)務鏡像；技術架構主要是面向服務能力要求的技術方案組合，融合云大物移智等先進技術應用場景，保障IT服務能力的可靠完備。

▌項目實施

聯(lián)想中國服務的頂層架構能力建設基于創(chuàng)新引領、能力共建、迭代推進、服務支撐的角度開展，通過內外部顧問合作的方式，快速構建面向核心業(yè)務運營的頂層架構支撐方案，促進企業(yè)IT服務能力的持續(xù)提升。

項目實施共包含六個階段：項目啟動、業(yè)務架構還原與梳理、數(shù)據架構梳理與設計、應用架構規(guī)劃與設計、技術架構規(guī)劃與設計、變革方案設計。

▌服務價值

以企業(yè)架構（EA）方法論為基礎的頂層架構設計，呈現(xiàn)了聯(lián)想中國服務的全局性、基礎性、創(chuàng)新性的服務運營支撐視圖。理順了聯(lián)想中國服務價值鏈、服務流程，有效支撐了服務運營；識別了數(shù)據實體和關系，及在組織和應用中的分布，明確了數(shù)據權責，打通了數(shù)據鏈路；梳理了應用系統(tǒng)，及應用在組織的分布和交互關系，明確了應用對業(yè)務的支撐狀況；引入微服務、大中臺等思路，構建了新型技術架構，更好的促進了IT服務創(chuàng)新對業(yè)務的支撐，及向客戶中心化服務能力的轉變。

通過外部咨詢公司教練式指引與內外部團隊合作的模式，培訓了IT技術人員，提高了IT人員站位與視野，提升了聯(lián)想中國IT團隊服務能力。在服務創(chuàng)新、架構創(chuàng)新等方面實現(xiàn)了理論、案例與實踐的結合，構建起跨業(yè)務、跨層級、跨組織的服務運營架構，合理布局企業(yè)自身全鏈條的IT服務運營能力，為IT服務團隊的服務能力全面提升及長期適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求奠定了必要基礎。

通過項目促進了IT部門與業(yè)務部門的溝通，使IT更好的服務于業(yè)務，業(yè)務更好的促進IT，IT與業(yè)務良性循環(huán)，形成了IT部門與業(yè)務部門融合發(fā)展的態(tài)勢，進一步提升了公司高效運營能力。

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