我們可以仔細分析一下上述案例：范經(jīng)理設(shè)計的考核方案為什么不能解決質(zhì)量管理體系執(zhí)行力的問題。通過分析我們可以發(fā)現(xiàn)，其中存在兩個關(guān)鍵問題：
　　第一，不能僅僅因為不符合流程制度要求而去處罰操作者，要讓操作者知道不符合操作帶來的后果，讓他真正理解違反流程操作是不對的。所以要將流程執(zhí)行符合性與流程執(zhí)行的最終結(jié)果聯(lián)系起來，把不符合操作產(chǎn)生的結(jié)果和影響找出來，基于這些不良后果再去追溯違反流程的操作。如果不符合流程制度要求，但沒有對流程結(jié)果產(chǎn)生影響，我們需要檢討這些要求是否是不增值的、是多余的。如果由于流程設(shè)計不合理，操作者按照符合公司利益要求的方式操作，這種不符合制度難道也要進行處罰嗎？
　　第二，流程檢查結(jié)果考核要簡單、易行。如果一個崗位的日常績效考核指標(biāo)超過了5個，根據(jù)我們的經(jīng)驗，這樣的績效考核效果是不佳的。被考核人員肯定會抓大放小，那些小的績效指標(biāo)設(shè)置的效果就會大打折扣。所以，流程檢查符合性指標(biāo)如果要給到崗位，一定要進入前5名。如果不是，可以不用考核，而通過流程檢查結(jié)果的通報與會議的檢討已經(jīng)能夠起到促進改善的作用了。
　　在工作實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了一種既能減少負責(zé)流程管理的部門用于流程制度檢查的成本，又能夠有效考核執(zhí)行人員，有效約束不符合流程制度行為，強化公司流程制度執(zhí)行力的方式。那就是制度執(zhí)行問責(zé)制。
　　問責(zé)制在企業(yè)與事業(yè)單位都得到了較為廣泛的應(yīng)用。什么是制度執(zhí)行問責(zé)制？是指由于違反流程、不遵守制度給公司帶來損失（既包括顯性的損失，也包括隱性的損失）或不良影響的時候，由利益相關(guān)部門或者是公司中立部門提出問責(zé)需求，由中立的第三方負責(zé)調(diào)查問題，找到原因，明確責(zé)任，以流程制度為依據(jù)，對違反制度的人或行為根據(jù)公司損失的大小追究相應(yīng)的責(zé)任。顯性的損失是指為公司帶來的實際不良后果，如不能夠按期交貨導(dǎo)致賠償違約金與特殊運費的發(fā)生；隱性的損失是指無法直接用財務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)的損失，例如不禽睦夠及時交貨導(dǎo)致客戶滿意度下降，造成其他部門工作混亂，增加其他部門的工作量等。