制度設(shè)計(jì)通常包括哪些內(nèi)容呢？
　　(1)流程運(yùn)作的方法，主要是指流程運(yùn)行的活動(dòng)步驟。由于在制度中規(guī)定了任何人都不允許跨越流程，流程設(shè)計(jì)的活動(dòng)線路才會(huì)變?yōu)閷?shí)際操作，價(jià)值才能夠得到體現(xiàn)。流程運(yùn)作的方法一般是以流程圖的方式展示。
　　(2)流程運(yùn)作的規(guī)則，主要指為了實(shí)現(xiàn)流程目的需要遵守的規(guī)則，例如計(jì)劃流程中的改單規(guī)則、排單規(guī)則、插單規(guī)則等。目的是保證流程運(yùn)行井然有序，控制流程運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行流程設(shè)計(jì)的策略，確保實(shí)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的目的。
　　(3)流程執(zhí)行的職責(zé)分配，主要指流程團(tuán)隊(duì)成員之間的分工與職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則清晰，每一項(xiàng)工作都能夠落實(shí)到崗位。
　　(4)流程運(yùn)行的管理要求，包括流程的整體目標(biāo)及關(guān)鍵活動(dòng)的KPI，必須符合管理標(biāo)準(zhǔn)。也就是要解決流程的目標(biāo)，并規(guī)定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作要做到怎樣的程度。這實(shí)際是對(duì)流程操作提出具體的績(jī)效要求，以確保流程目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　(5)流程運(yùn)行績(jī)效的評(píng)估規(guī)則，包括流程檢查、流程績(jī)效評(píng)估、流程審計(jì)相關(guān)的制度，保證流程的執(zhí)行會(huì)得到檢查，有制度去保證當(dāng)流程執(zhí)行不符合的時(shí)候能夠被發(fā)現(xiàn)。
　　(6)流程運(yùn)行績(jī)效的激勵(lì)規(guī)則，即獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)于不符合流程、流程執(zhí)行力達(dá)不到要求的責(zé)任人員要有約束，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員要有正向的激勵(lì)。