7.客戶滿意度評估
　　首先，要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認，這項工作安排給公司里經驗豐富的中、高層人員比較合適，由他們去判斷客戶反饋的是否符合事實。例如客戶通常會抱怨交貨期長，但有可能公司在行業內已經是交貨最快的，此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
　　其次，對于客戶反饋的信息要做一個重要度排序，找出公司認為重要的而我們又沒有做好的客戶反饋的問題。要做出適宜的重要度排序，應當從公司的戰略層面去思考，哪些需求是行業競爭的關鍵成功因素？哪些需求是公司差異化選擇的重點？如果是公司戰略中需做好的客戶需求沒有得到客戶認可，那就是公司要重點改進的。另外，對于問題也要做一個統計概率分析，公司需要關注的是系統性問題，要與個案、局部問題區分開來。
　　最后，我們可以找出重要的客戶改進點，這些改進點就是流程管理的重要輸入，通常會以流程優化的方式來解決它。