長度：管理有三個(gè)時(shí)態(tài)度：過去、現(xiàn)在與將來。在職能管理中，廣大員工通常只關(guān)注現(xiàn)在，把手頭的工作做好、做對；中層管理人員在關(guān)注現(xiàn)在的基礎(chǔ)上還會關(guān)注過去，從過去的經(jīng)歷中積累經(jīng)驗(yàn)，獲得成長，以提升現(xiàn)在的能力與績效；只有高層管理人員才會去考慮將來，考慮公司未來的發(fā)展規(guī)劃，也就是我們常說的戰(zhàn)略發(fā)展問題。流程管理則不一樣，流程的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，為公司賺取利潤。流程與將來是密切關(guān)聯(lián)的，我們不僅要關(guān)注客戶當(dāng)前的需求，還要考慮客戶未來的需求，我們不僅要關(guān)注公司的當(dāng)前經(jīng)營目標(biāo)，還要考慮公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
　　創(chuàng)新：要實(shí)現(xiàn)自我，就要給員工一個(gè)充分發(fā)揮潛能、施展才華的空間。職能管理創(chuàng)新的空間有限，因?yàn)闂l條框框的限制較多。你的想法僅限于本崗位、本部門，如果一個(gè)好的想法影響到其他崗位和部門，即使對公司整體有很大的幫助，但流程上下游的某個(gè)環(huán)節(jié)可能利益受損，或者得不到好處，或者他們不關(guān)注，或者關(guān)系沒有處理好，這個(gè)想法通常會夭折。作者本身就有切身體會，在國有企業(yè)時(shí)，曾經(jīng)就一項(xiàng)工作提出創(chuàng)新式的改善建議，老板明確地告訴作者：維持現(xiàn)狀是最好的，你不要給我添亂子。流程管理則不同了，流程跨部門員工成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家有共同的目標(biāo)、共同的行為規(guī)范，流程管理要產(chǎn)生價(jià)值的核心來自于創(chuàng)新，所以流程管理是非常鼓勵(lì)創(chuàng)新、歡迎創(chuàng)新的。我們推行流程優(yōu)化工作時(shí)，就有多名項(xiàng)目經(jīng)理反映，雖然流程優(yōu)化是額外的工作，回報(bào)也不大，但工作充滿了創(chuàng)新，工作成就感讓他們充滿了動(dòng)力。