分析問題解決問題的能力
　　說起這種能力，很多人可能不理解為何我們非要把它作為流程管理人員必備的技能之一。因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為解決問題的能力是人與生俱來的一項(xiàng)基本技能。其實(shí)，從某種意義上來講這是對的，管理者每天的確在處理大量的問題并進(jìn)行決策。不過，我們把這些問題的性質(zhì)界定為“救火”，有點(diǎn)像消防隊(duì)到處救災(zāi)一樣。
　　本節(jié)我們所要解決的問題，與之有所不同，這些問題更多地像體制，即如何通過完善體制降低發(fā)生火災(zāi)的幾率，如何通過完善機(jī)制更快、更有效地處理救災(zāi)工作。這些問題研究的對象不是具體個案而是機(jī)制。所以，解決此類問題就有較高的復(fù)雜性，這就是為何很多工作問題在諸多組織內(nèi)部長期存在得不到根本性解決的原因之一。作為流程管理者，具備這種能力是必需的，因?yàn)槲覀円獙救鞒痰倪\(yùn)作負(fù)責(zé)。從某種意義上講，流程管理者有點(diǎn)像組織內(nèi)部的長期管理咨詢顧問。
　　我們現(xiàn)在為大家推薦的方法是已被管理咨詢行業(yè)領(lǐng)頭羊美國麥肯錫公司證明高效的方法。