近年來，基本的零售體驗并沒有太大變化：進(jìn)入商店，尋找合適的產(chǎn)品并進(jìn)行購買。但隨著人工智能發(fā)展和運用，這可能會徹底改變這種傳統(tǒng)的零售體驗，并通過個性化，自動化和提高效率將其提升到新的水平。

1.eBay智能服裝店

2014年，eBay智能服裝店為客戶提供一個觸摸屏大鏡子，客戶瀏覽店鋪中所有商品，將感興趣的統(tǒng)統(tǒng)加到試穿列表中提交試穿申請，稍等片刻它們就會被導(dǎo)購員擺放在試衣間中。

2.Lowes使用機(jī)器人來定位物品

2016年，Lowe公司在舊金山灣區(qū)推出了由Fellow設(shè)計的自主零售服務(wù)機(jī)器人LoweBot 。LoweBot能夠以多種語言查找產(chǎn)品，并幫助客戶有效地瀏覽商店。

3.星巴克Bot輕松訂購咖啡

2016年，星巴克推出人工智能程序聊天程序，通過語音或文字進(jìn)行復(fù)雜的訂單任務(wù)。

4.玉蘭油使用AI來個性化護(hù)膚

2017年，玉蘭油推出Olay皮膚顧問，在人工智能的幫助下，玉蘭油客戶可以獲得個性化的護(hù)膚治療，而無需看皮膚科醫(yī)生。通過Olay的皮膚顧問，顧客可以拍攝自己平凡的臉型，該應(yīng)用程序使用AI來判斷皮膚的真實年齡。該應(yīng)用程序評估皮膚健康狀況，并通過個性化的皮膚護(hù)理方案建議為問題區(qū)域提出建議。

5.優(yōu)衣庫可以通過AI閱讀思維

2017年，優(yōu)衣庫在商店里安裝了智能顯示屏向客戶展示各種產(chǎn)品。顯示屏?xí)ㄟ^神經(jīng)遞質(zhì)測量每個人對顏色和風(fēng)格的反應(yīng)，根據(jù)每個人的反應(yīng)，顯示屏智能推薦產(chǎn)品。

6.亞馬遜智能零售

2018年，亞馬遜開了家無人超市--亞馬遜Go。顧客可以簡單地走進(jìn)商店，從貨架上拿走他們想要的東西，然后走出去而無需通過收銀臺。整個商店的傳感器和攝像頭跟蹤客戶購買的內(nèi)容，他們的亞馬遜帳戶在他們離開時收取費用。AI有助于創(chuàng)建快速無縫的購物體驗，因此客戶不會排隊等候。

7.沃爾瑪部署機(jī)器人掃描貨架

2018年3月，沃爾瑪推出貨架機(jī)器人，90秒就能掃完一組貨架，比人類的工作效率高出50%。

2017至2018也是國內(nèi)智能零售迅猛發(fā)展的一年。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國智能零售行業(yè)市場前景研究報告》顯示，2017年1-7月份，全國網(wǎng)上零售額36617億元，同比增長33.7%。是同期中國社會消費品零售總額增速的3倍有余。

在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗的新業(yè)態(tài)。

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