比利·比恩(Billy Beane)是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟(Major League Baseball)歷史上第一個使用數(shù)據(jù)來建立一支成功球隊的總經(jīng)理之一，而這支球隊的預(yù)算只占同行的一小部分。和許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，他必須用更少的錢做更多的事情。

現(xiàn)在，假設(shè)您負(fù)責(zé)管理元素周期表中對成功的IT商店至關(guān)重要的流程。

您工作過度，資金不足，并且企業(yè)不理解為什么應(yīng)該將資源用于支持DRP、MDM或COBIT-letter salad的另一個縮寫。從這里你要去哪里?

首先，你需要像比利·比恩那樣思考。認(rèn)真考慮你最重要的KPI。現(xiàn)在，對驅(qū)動程序進(jìn)行逆向工程。

對比利來說，他的KPI是上壘率。對于IT領(lǐng)導(dǎo)者，KPI應(yīng)該是涉眾的滿意度，因為它的存在是為了支持業(yè)務(wù)的能力和收入流。

在信息技術(shù)研究小組，我們收集了與我們的IT領(lǐng)導(dǎo)者一起工作的數(shù)千名利益相關(guān)者的數(shù)據(jù)。我們的目標(biāo)是挖掘這些數(shù)據(jù)，直到我們發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者滿意度的主要驅(qū)動因素。為此，我們進(jìn)行了多元線性回歸，從這些結(jié)果中我們得到了兩個關(guān)鍵的信息——值得注意的是，其中一個比另一個更重要:

1)出于顯而易見的原因，你優(yōu)先考慮涉眾項目的能力非常重要。煮沸海洋不是一個選擇。

2)然而，重要的是，與其他更昂貴的驅(qū)動程序相比，您溝通、理解和執(zhí)行涉眾需求的能力甚至更重要。關(guān)系投資的回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的投資回報，因為處理關(guān)系既便宜又有效。

這個故事的寓意是什么?與投資者保持良好的關(guān)系，相對于投資于一個閃亮的新玩具，可以獲得更高的回報。您可以立即免費改善關(guān)系，這將比投資于更昂貴的驅(qū)動因素(如基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用程序)花費更少。然而，訣竅在于，您需要使用自己的數(shù)據(jù)。請記住，上面的結(jié)果是數(shù)千個涉眾的平均值。

現(xiàn)在，回到管理核心進(jìn)程的元素周期表。一旦確定了哪些流程與涉眾的優(yōu)先級相關(guān)聯(lián)，就必須將注意力集中在與這些優(yōu)先級相關(guān)的5或6個流程(例如DRP或Service Desk)上。問問IT部門的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，他們認(rèn)為這些流程有多重要、有多有效，找出你們都認(rèn)同的對業(yè)務(wù)重要但同時也是你們效率不高的領(lǐng)域。

在利益相關(guān)者和整個IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊之間進(jìn)行這種協(xié)調(diào)工作有兩個主要好處:

1)你將不再像以前那樣工作過度，公司也不會再堅持支持COBIT-letter salad中的另一個首字母縮略詞，或者為公司并不真正需要的另一個新玩具買單。

2)您的IT商店將攀登成熟度塔(見下文)，使技術(shù)成為更好的商業(yè)伙伴。

約吉貝拉，前紐約洋基隊捕手，曾經(jīng)說過:“如果你不知道你要去哪里，你可能會去別的地方。”

他的話在今天引起了共鳴。使用您自己的數(shù)據(jù)來幫助對涉眾項目進(jìn)行優(yōu)先級排序，并對業(yè)務(wù)關(guān)系的質(zhì)量進(jìn)行基準(zhǔn)測試，從而實現(xiàn)“一到原則，即所有人”的涉眾滿意度。就像比利·比恩多年前發(fā)現(xiàn)的那樣，它會幫助你用更少的錢完成更多的事情。

注：作者Scott Macdonald    編譯：牧荑