互聯網時代下，IT對企業的作用越來越顯著，為加速企業發展，IT運維也成了一個企業的重中之重，然而，90%企業在IT管理中都會遇到各種棘手問題，小培結合多年的培訓經驗，幫大家總結了企業在IT管理中，最常見的幾個難點：

①網絡資產管理，毫無秩序、問題百出

IT設備檢修不及時，設備維修進度無法透明化、公開化；軟件的更新和升級的信息缺少系統管理，IT設備的采購流程效率低下等等。

②IT運維在服務管理方面，缺乏主觀能動性

在業務出現大型故障時，IT運維部門形同散沙，不能凝聚力量快速解決問題，這是很多IT運維管理者的通病。作為企業的“消防大隊”，IT運維部門除了確保信息系統穩定運行，還得充當業務部門最堅強的后盾。

③缺乏共享知識庫，嚴重影響業務進度

在工作中，沒有共享知識庫，有些重要信息過度集中于某一技術骨干，當該員工離職時，解除故障的效率將大打折扣。

④職權不明、沒有量化考核機制

目前，按照基礎架構功能劃分職責，已經無法滿足業務需求，尤其是在考核機制沒有量化，且沒有監管部門監督的前提下，IT運維部門處理故障的能力更容易出現下滑，此外，職責不明，各種推諉的情況也很容易產生！

以上問題，90%的企業都會出現，就連寶潔、HP這些大型的知名企業也不例外，可他們卻能克服IT管理中的重重困難，躋身全球前五百強，他們是如何做到的？

答案就在ITIL!

自上世紀80年代，ITIL誕生以來，經過幾十年的發展，它的分量變得越來越重，它匯集了IT服務業內的最佳實踐，從流程、技術、人員三個層面出發，為企業IT建設提供一套從計劃、研發、實踐到運行維護的最佳實踐框架。

HP、寶潔、IBM、微軟等知名企業已經靈活運用ITIL標準，并在此基礎上提煉出了一套適合自己的管理方法，比如HP有廣為人知的的ITSM(IT Service Management Reference Model)，IBM有歷史悠久的ITPM(IT Process Model)，除此之外，微軟在ITIL的基礎上也開拓出了一套適合自己的管理框架。

為什么大企業都開始瘋一般的引入ITIL，ITIL究竟能給企業帶來什么？

ITIL一度被業界比作成“20%付出，就能收獲80%”的管理秘籍。它不僅能將企業的IT管理規范化，還能提高員工的效率，讓公司業務系統良好運行，從而提升IT服務質量。

在短短四年時間里，ITIL為寶潔公司節省了超5億美元，其中IT運維費用直接下降了8%，技術人員數據直接下跌20%左右。  

HP和康柏合并后，在基礎設備上直接縮減了10億美元，其中有33%的成本節省歸功于ITIL的運用！

Gartner和IDC等全球權威研究機構都表示，ITIL能幫企業在業務管理上的時間節省79%，并且有機會將IT運營效率最高提升至300%。此外，還能讓服務從研發到推出整個過程所花費的時間縮短50%。

ITIL權威專家Malcolm Fry也曾表示：“歐洲很多大公司和政府部門選購產品，要求必須符合ITIL標準?！?/p>

ITIL對企業的重要性不言而喻，無數企業為了適應市場挑戰，早已擯棄僅通過降低成本和風險的傳統管理模式，開始將IT與業務完美融合，為企業的順利發展奠定架構基礎。

自從ITIL被HP、寶潔、微軟等多家名企引用后，ITIL也逐漸升級為IT行業十分搶手的認證之一，IT人將其視作晉升之路上的必修課程，各大企業也高度認可它在“IT管理”上所發揮的重要影響力！

ITIL認證分為4個級別，基礎→中級→專家→大師！

ITIL?  Foundation是學習ITIL高階認證的必備證書，也是IT管理者入門必學的基礎框架！

其中ITIL4認證已成為時代趨勢，它和以往ITIL最大的區別在于，在原有基礎上，將敏捷、DevOps等新概念加入其中，擴充了知識庫，使其理論體系更能融入如今復雜多變的大環境。

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