我們看到的精彩而又清楚的大數(shù)據(jù)是對市場進行分析之后羅列出來的。而作為UE設(shè)計師，不僅僅是只對產(chǎn)品進行設(shè)計。對用戶的需求做出分析也很有必要。它能對你的事業(yè)起到事半功倍的效果。當效果滿意的時候，你就會對自己這一行更有信心。從內(nèi)心上你會對自己的職業(yè)把握更加得心應(yīng)手。說起來都容易，但是做起來都會遇到許多的問題。希望我的工作經(jīng)驗分享能對大家有幫助。

實際上，“需求分析”這是個老生常談的話題了，道理大家都懂，但是具體如何落實到工作中又是另當別論了。

UE設(shè)計一般指游戲設(shè)計或游戲相關(guān)設(shè)計，還有網(wǎng)站的ue設(shè)計，其實就是User Experience的縮寫。用戶體驗(user experience)是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。 (資料來源：百度百科)

UE設(shè)計師作為產(chǎn)品生命中全流程貫穿的角色，接需求進行優(yōu)化或者策劃可以說是十分正常的。很多新人設(shè)計師在接到需求后便是直接開干，這是十分不正確的，因為缺少了分析的過程。

實際上，“需求分析”這是個老生常談的話題了，許多的專業(yè)文章書籍、大咖干貨文都會讓讀者切記分析。講真，道理咱們都懂，那么應(yīng)該怎么做呢?接下來，我便從我的工作經(jīng)驗總結(jié)以及專業(yè)知識儲備，來說說作為一個UE設(shè)計師該如何合理地進行需求分析。

一、合理地歸類你接收的需求

上面我提到UE設(shè)計師是貫穿全流程的一個職能，因此，這也決定了需求來源的多元性。在急著開始需求分析之前，你首先更應(yīng)該做好合理地歸類需求來源。

從業(yè)務(wù)的維度上來說，這有助于你對業(yè)務(wù)需求方意圖的揣摩，最終明確需求的業(yè)務(wù)目標;從工作的維度上來說，這有助于你培養(yǎng)工作方式的條理性，你可以看到許多職場上的成功人士無不是有條有理地進行工作的，工作的條理性是在職業(yè)生涯往上攀登過程中不可或缺的品質(zhì)，所謂“運籌帷幄之中，決勝千里之外”便是這個道理。

就我個人而言，我通常習慣將需求的來源劃分為四個源頭，包括：產(chǎn)品方、運營方、戰(zhàn)略方以及特殊事務(wù)。

產(chǎn)品方與運營方顧名思義，就是指從產(chǎn)品經(jīng)理與運營同事來的需求，而戰(zhàn)略方是指高層領(lǐng)導(dǎo)直接下達的一些重要的需求，比如對產(chǎn)品的頂層重設(shè)計。

至于特殊事務(wù)，這是因人而異的，由于公司組織架構(gòu)上的特殊或者你的個人能力比較廣泛，你有可能會承擔UE設(shè)計外的一些工作，比如我的特殊事務(wù)是用戶研究，具體視個人情況而定。歸類的形式可以由你自己制定，只要有“歸類”的意識即可。

在合理地歸類好你接收的需求之后，接下來便可以真正開始你的分析了嗎?還不夠，為了讓你后續(xù)的分析更有方向性，你接下來還要做一個十分重要的前提工作，那就是明確兩個訴求，

需求的業(yè)務(wù)訴求

目標用戶的用戶訴求

二、明確需求的業(yè)務(wù)訴求

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)加工

明確需求的業(yè)務(wù)訴求就是明確好所接收的需求最終希望達成的業(yè)務(wù)效果。

比如運營同事給你一個包含著交互場景的運營活動策劃需求，你便需要明確該運營活動是屬于拉新的活動、亦或是屬于促活的活動等。具體怎么能更好地明確需求的業(yè)務(wù)訴求，根據(jù)我的經(jīng)驗，最有效的途徑有兩個，那就是“有效溝通”和“移情理解”。

“有效溝通”指的就是跟業(yè)務(wù)方保持聯(lián)系。

若業(yè)務(wù)方已有清晰的業(yè)務(wù)訴求，通過有效溝通我們就能馬上明確好業(yè)務(wù)訴求;若某些情況就連業(yè)務(wù)方對于自己的業(yè)務(wù)訴求都不是十分清晰的，我們就需要通過溝通從他們的身上盡可能挖掘出有效的業(yè)務(wù)信息。比如需求從哪來、需求的背景等等，這時候有效的業(yè)務(wù)信息對于設(shè)計師而言就是得出訴求的最好線索。

移情理解”指的是作為UE設(shè)計師需要站在業(yè)務(wù)方的角度來看待問題，了解需求背后的本質(zhì)層。

通俗點來說，就是換位思考，把自己的角色轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)方的角色，再去進行業(yè)務(wù)訴求的探究，比如一個運營活動對于業(yè)務(wù)方來說，是為了解決業(yè)務(wù)上什么問題或者達成什么目標，可能是最近新用戶增長緩慢，所以運營人員需要做一個活動進行拉新獲客，他們需求的核心業(yè)務(wù)訴求便是拉新并且明顯體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。

三、明確目標用戶的用戶訴求

明確目標用戶的用戶訴求這一步驟，從字面上很明顯就能看出，是由兩個部分組成的，分別是目標用戶與用戶訴求。

第一部分目標用戶是明確用戶訴求的前提

想要洞察你的用戶需要什么，你首先要做的是知道你服務(wù)的用戶是誰。如何定位你的目標用戶?首先要明確的是，在這里說的定位目標用戶是基于你的需求業(yè)務(wù)訴求并行的。因此，業(yè)務(wù)訴求很大程度上可以幫助我們快速界定我們的目標用戶，比如一個拉新運營活動的交互策劃，你的目標用戶很明顯就是新用戶，繼續(xù)細分可能還會包括沉默的游客用戶、潛在的種子用戶等等。除此之外，作為設(shè)計師的你也必須了解平臺的戰(zhàn)略目標、核心服務(wù)人群以及平臺的愿景等等，這些信息都會很好地幫助你通過業(yè)務(wù)訴求來界定你的目標用戶。

第二部分用戶訴求是一個十分艱難的過程

明確業(yè)務(wù)訴求時你面向分析的業(yè)務(wù)方是對象，而當你在明確用戶訴求時，面向的分析對象則是一個群體。明確用戶用戶訴求的過程，很多專業(yè)書籍會使用“洞察”來定義，就我個人而言，我認為這更像是一個“挖掘”的過程。通過對專業(yè)知識與實際工作進行結(jié)合，我總結(jié)了兩個在挖掘過程中十分有效的方法，分別是“場景分析”與“表里分析”。

場景分析即通過為用戶設(shè)定場景故事的方式來模擬出用戶的行為、態(tài)度以及心理感受等等，其中場景故事包含用戶特征、任務(wù)流程與場景環(huán)境三個主要元素。比如說一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的借貸功能，我們就可以這樣去設(shè)定，

場景分析卡-原創(chuàng)

場景模擬分析的過程中，會涉及許多心理學知識、產(chǎn)品知識等等的使用，在這里我便不展開細說了。

表里分析顧名思義即對用戶訴求進行表層訴求與里層訴求的分析，某些專業(yè)書籍上也會稱為“表層需求”與“隱含需求”。比如汽車大王福特說的那句經(jīng)典“當你問用戶他們想要什么的時候，他們總會告訴你他們想要一匹更快的馬，他們不會告訴你他們想要的是一輛汽車”，就是對表里分析運用的一個經(jīng)典例子。

四、分析總結(jié)需求目標，并給你的設(shè)計做導(dǎo)向

通過對上訴兩個訴求的確認，我們可以最終對我們的需求目標進行分析總結(jié)，分析的方法包括有前面提到過的場景分析法、數(shù)據(jù)分析法與理論分析法等等。

數(shù)據(jù)分析法需要我們對定量數(shù)據(jù)獲取的方法有所掌握，比如問卷調(diào)查;

而理論分析法需要我們對專業(yè)知識的掌握，比如復(fù)雜性守恒定律等;

最終得出的需求目標需要包含以下三要素，正確業(yè)務(wù)目標、合理用戶目標和合理實現(xiàn)策略，三要素中的目標實際是對訴求的顆粒度縮小精準，比如拉新的業(yè)務(wù)訴求的業(yè)務(wù)目標為拉新1000名新用戶、有效用戶轉(zhuǎn)化率為50%、轉(zhuǎn)發(fā)量為1000人以上等等。

詳細如何精細化可以參考著名的“SMART”原則。

S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng);

M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標;

R代表相關(guān)性(Relevant)，指績效指標是與工作的其它目標是相關(guān)聯(lián)的;績效指標是與本職工作相關(guān)聯(lián)的;

T代表有時限(Time-bound)，注重完成績效指標的特定期限。(資料來源：百度百科)

需求目標總結(jié)出來后，最后一步就是將其導(dǎo)向你的設(shè)計過程中，包括設(shè)計目標確立的過程、設(shè)計進行的過程與設(shè)計驗證的過程。以目標為導(dǎo)向進行設(shè)計將會讓你的設(shè)計對用戶更有效、更易用、更有價值。

五、結(jié)語

這篇文章我花了十分長的時間來總結(jié)，寫完我發(fā)現(xiàn)實際上要將一件你日常都在做的事情有條理地說出來，并且形成方法論，著實是一件十分困難的事情。因此，我耗費的大量的時間來總結(jié)并且完善我的工作方式。但是，在這次總結(jié)中，我也收獲了很多，比如學會更穩(wěn)定地調(diào)整自己的工作方式、更專業(yè)化地去看待用戶體驗這件事情。

有人看完我的這篇文章，可能會疑惑“為什么從頭到尾都好像很少提到從用戶角度出發(fā)等字眼，UE不是應(yīng)該關(guān)注用戶體驗嗎，為什么那么緊張業(yè)務(wù)呢?”，其實我從來都沒有脫離過用戶，相反我與其更接近了。

作為UED我們應(yīng)該要學會權(quán)衡，不要做一個矯情的用戶代言人，就像我特別欣賞汪方進說的“我們要站在用戶的角度去思辨業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)一同成長”。

從理論到實踐，再實現(xiàn)兩者的融合是困難的。這需要摸爬滾打好多年才能結(jié)出金燦燦的果實。工作如同學習一樣，需要不斷與同行交流才能共同進步。想要了解更多信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。