隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展為電信運營商深挖數(shù)據(jù)提供了新的技術(shù)手段，同時也為其更好地服務(wù)客戶提供了新的機遇。大數(shù)據(jù)將成為運營商開展新業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢資產(chǎn)。

本文結(jié)合中培《軟考項目經(jīng)理中高級考前培訓》學員張經(jīng)理的實踐經(jīng)驗，以該項目為例，闡述了項目風險管理的主要過程，討論了大型信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的風險管理應(yīng)該考慮的問題以及應(yīng)該遵循的步驟，實施有效管理的工具方法，主要從風險管理計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應(yīng)對計劃、風險監(jiān)控幾個方面進行闡述。

2015年7月，張經(jīng)理作為項目經(jīng)理參與了XX運營商集團級行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用運營平臺項目的建設(shè)工作，該項目投資350萬人民幣，建設(shè)工期1年，通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)該運營商行業(yè)大數(shù)據(jù)的一站式、全方位的服務(wù)平臺，充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)價值，開展創(chuàng)新合作，打造開放、共贏的生態(tài)圈，該項目包含九個核心功能分別是合作伙伴管理、認證鑒權(quán)管理、產(chǎn)品發(fā)布管理、客戶訂購管理、計費結(jié)算管理、備案審計管理、報表統(tǒng)計查詢、實時計費展示、系統(tǒng)管理

其中，合作伙伴管理主要管理合作伙伴的基本信息、資質(zhì)、信用、違約、合同，認證鑒權(quán)主要分為實時服務(wù)API接入認證和FTP文件傳輸認證，產(chǎn)品發(fā)布管理主要包含產(chǎn)品的創(chuàng)建、審核、發(fā)布，客戶訂購主要包括客戶管理、客戶訂購，計費結(jié)算分為按次、按流量、按文件條數(shù)、按月、按季度、按年進行實時計費、同時支持二次批價業(yè)務(wù)，備案審計提供各種用戶操作日志、訪問日志等功能的查詢，系統(tǒng)管理主要包括用戶、權(quán)限、角色、字典項配置等管理功能，該系統(tǒng)采用Nginx+Tomcat作為集群負載均衡，運用J2EE主流框架SpringMVC+Hibernate進行開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用MySQL，利用其主從配置，實現(xiàn)讀寫分離，減輕數(shù)據(jù)庫壓力，采用基于jenkins+ant+SVN實現(xiàn)自動構(gòu)建（持續(xù)集成），使用Axure進行界面原型設(shè)計，使用PowerDesigner進行數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計，使用linux系統(tǒng)作為應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

由于本項目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項目中，風險管理尤為重要，在本項目中，張經(jīng)理作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行恪職盡守的管理外，特別對風險管理從如下幾個方面進行了管理，主要包含風險管理計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應(yīng)對、風險監(jiān)控。

一、 根據(jù)本項目的獨特性，制定風險管理計劃

張經(jīng)理和項目團隊深知制定完整的計劃是項目成功的保障，在項目前期張經(jīng)理邀請了項目組全體成員、公司風險專家及重要干系人通過會議討論的方式，制定了風險管理計劃，在制定計劃過程中項目組參考了公司以往成功項目的風險管理計劃、結(jié)合本項目的項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書等制定了風險管理計劃并形成文檔。

二、 按照風險計劃步驟進行風險識別

在項目風險識別過程中，項目組參照風險管理計劃中制定的風險識別步驟進行，主要采用德爾菲技術(shù)、專家判斷、頭腦風暴的方式，根據(jù)行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺項目的特點，項目組識別出采用新技術(shù)可能引起對新技術(shù)評估不充分引起功能方面的缺陷，需求調(diào)研不充分可能導致范圍蔓延、計費結(jié)算管理要做到精確無誤，如果出現(xiàn)邏輯錯誤將引起嚴重后果、認證鑒權(quán)管理，關(guān)乎系統(tǒng)信息的安全等風險項，并將識別出來的風險記錄到風險記錄表中。

三、 對識別的風險進行定性、定量分析

對識別出來的風險根據(jù)風險概率與影響評估、概率及影響矩陣、風險分類對識別出的風險進行分類并排序，然后根據(jù)風險的重要程度、緊迫性進行量化，在本項目風險量化分析過程中，項目組采用蒙特卡羅技術(shù)，以風險出現(xiàn)的頻率來計算概率方式進行風險定量分析，項目組發(fā)現(xiàn)行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺上線后正式環(huán)境服務(wù)器與外網(wǎng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)打通存在很大的風險、如果打通不能按照計劃的時間完成，將直接影響項目上線的進度，同時項目組發(fā)現(xiàn)針對業(yè)主方領(lǐng)導非常關(guān)注此系統(tǒng)，希望實時的計費報表數(shù)據(jù)可以在ipad上實時查看，張經(jīng)理覺得這塊需求可以給項目組帶來新商機和收入，并且將分析后的風險更新到風險記錄表中。

四、 根據(jù)風險的利弊制定風險應(yīng)對措施

項目組將風險進行分類，并制定了風險應(yīng)對措施，將對項目組有利的風險進行強化、擴大，對項目組不利風險進行規(guī)避、減輕。項目組發(fā)現(xiàn)客戶領(lǐng)導希望通過ipad觀看行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺上的實時計費數(shù)據(jù)，所有項目組將其進行強化、擴大的方式建議給客戶提供Ipad App，通過此APP可以實時關(guān)注計費狀態(tài)，同時對不利的風險比如計費結(jié)算實時計費的準確性，認證鑒權(quán)如果管理不到可以導致數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全方面的問題，所有項目組采用密碼復雜度驗證、認證通過token的方式進行，token設(shè)置有效期，失效后需要客戶重新認證，保證系統(tǒng)的安全性，計費結(jié)算的無誤性，同時網(wǎng)絡(luò)方面項目組通過發(fā)郵件抄送給上級領(lǐng)導及管理服務(wù)器相關(guān)人員，上報給上級領(lǐng)導讓領(lǐng)導重視并進行催促。

五、 全過程進行風險監(jiān)控

張經(jīng)理和團隊成員對風險進行全面、全過程進行監(jiān)控，對實施的風險進行評估、控制，同時識別新的風險，對新的風險進行定性、定量分析以及制定風險應(yīng)對措施，更新到風險記錄表中加以控制。在對大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺風險進行控制過程中，項目組嚴格對發(fā)生概率比較高的幾個風險進行重點監(jiān)控，比如項目范圍挖取不全面導致范圍蔓延，可以引起項目成本的超支、項目進度延后、項目質(zhì)量不能滿足客戶要求等情況，所以張經(jīng)理實時保持和客戶負責人及客戶業(yè)務(wù)人員進行有效溝通，實時匯報項目當前狀態(tài)，階段性進行交付，讓客戶負責人進行簽字確認，同時由于項目工期比較緊、工作量比較大可以引起人員方面的流動，所以張經(jīng)理實時關(guān)注項目組每位成員的想法及意見，經(jīng)常組織技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的培訓，提高項目組成員的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，建立完成的績效制度，實行獎罰分明，并且定期組織戶外團隊擴展、聚餐，組織團隊協(xié)作等項目，保證團隊成員之間建立良好的溝通、信任關(guān)系。

經(jīng)過項目組團隊不懈的努力，歷時1年的工期，本項目終于于2016年7月，通過業(yè)主方組織的驗收，得到了業(yè)主方的一致好評，本項目的成功，得益于張經(jīng)理和團隊成功的風險管理。當然，在本項目中還有一些不足之處，比如，在項目的實施過程中，項目組內(nèi)一名剛畢業(yè)的學生因為技術(shù)經(jīng)驗不足的原因，導致代碼質(zhì)量不符合質(zhì)量規(guī)劃制定的標準，出現(xiàn)了一些小問題，發(fā)現(xiàn)后張經(jīng)理及時安排經(jīng)驗豐富的老員工作為其導師進行指導，還有就是由于正式服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)之間打通問題導致進度有些異常，不過，經(jīng)過張經(jīng)理后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學習和工作中，張經(jīng)理將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，不斷地積累和更新組織過程資產(chǎn)，更好地為張經(jīng)理國的信息化建設(shè)做出自己的努力。