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R2F價值流關鍵績效指標

2017-08-24 17:41:59 | 來源:中培企業IT培訓網

R2F價值流作為IT4IT的重要組成部分,其對關鍵績效指標進行了詳細闡述。中培偉業IT4IT專家陳老師在這里介紹了關鍵成功因素和關鍵績效指標的具體內容:

關鍵成功因素

關鍵績效指標

(一)滿足顧客期望的能力

(二)每一段時間中新的或修改過的訂閱

(三)遵守或違反SLA/ OLA協議的訂閱請求的數量和比例

(四)首次交付/履行時接受和拒絕的訂閱請求數量

(五)對于交付的可預測性,完成訂閱請求的平均時間的可變性。

(六)履行服務請求和取消服務請求的相關事件的數量。

降低成本

(一)完成每次服務的成本(耗費的資源)

(二)自源履行對一次性履行

(三)需要人工干預才能完成實踐數及其比例

(四)管理的服務請求列隊數量

外部服務提供者符合性

(一)每段時間內采購訂單的數量

(二)符合支撐合同協議的訂單交付和接收數量及比例

(三)訂單交付違約支撐合同協議的數量及比例

(四)對采購訂單實現相關的事件數

(五)在給定時間的結束時未能完成采購訂單的數量

(六)請求或一段時間內,訂單交付和接收的數量

(七)因為沒有完成交付或者取消訂單而造成拒絕的數量

提高速度/敏捷/靈活性(運算性能)

(一)完成服務請求

(二)服務請求進行中

(三)交付期間每個服務與消費者的互動次數

(四)SLA正在進行的工作的百分比

(五)SLA已經完成工作的百分比


標簽: R2F價值流
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