先進的技術往往代表著強大的接納能力、創(chuàng)新能力，也代表著未來的發(fā)展能力。因此在企業(yè)的發(fā)展過程中，信息化已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的建設過程。中培IT常青樹專家郭老師指出，保險行業(yè)因其數(shù)據(jù)的繁多性和復雜性，對信息化的需求日益成為重點。未來的保險行業(yè)的競爭將會從原始的收益的焦點轉移向新的創(chuàng)新推動的發(fā)展。

作為中國保險行業(yè)的成功典范之一，太平洋保險的信息化布局從未停止。從管理、技術、應用三個方向進行信息化改革，完善信息化布局。

▌數(shù)據(jù)中心建設

1全國大整合

建設前存在的問題：

國內的大部分的金融企業(yè)的IT架構由于建立和發(fā)展的自由性沒有得到科學合理的架設，雖采用分布式的架構卻沒有明確的專業(yè)化的分工。最初太平洋保險公司并沒有完成數(shù)據(jù)中心的整合，和國內的大部分金融企業(yè)的現(xiàn)狀相似。各分公司擁有各自的系統(tǒng)，各自獨立。因此數(shù)據(jù)之間沒有得到合理的整合，不利于整個公司的系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運行。

新的建設：

在意識到這些問題之后，太保制定了新的數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略。對企業(yè)的架構和技術的使用進行了新的合理的規(guī)劃。最開始的分散的以省為單位的數(shù)據(jù)中心，被重組建成以上海為中心的新的有核數(shù)據(jù)中心模式。整個公司成為一個有機整體，由IT中心統(tǒng)籌組織。

后臺作業(yè)、產險業(yè)務、客服平臺的全國集中使得服務流程規(guī)范化，降低了操作風險。有利于統(tǒng)一運營和資源調配，降低成本。而企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫則可以為分析人員提供完整的數(shù)據(jù)資源，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定。

2  虛擬化技術應用

在資源的管理中不得不提到虛擬化技術。在現(xiàn)實生產中，虛擬化技術的應用主要是指對高產能的新硬件和低產能的老硬件的合理的配置來達到最高的效能。

在最初，太保只在少數(shù)的非核心的系統(tǒng)中使用了虛擬化技術。從零七年開始，太保認識到了虛擬化技術在提升效率上的重要作用，開始在數(shù)據(jù)中心逐步普及虛擬化技術的應用。大約兩年的時間，太保的數(shù)據(jù)中心基本完成了虛擬化改造，虛擬化平臺統(tǒng)一承負服務器運行。

在太保完成虛擬化平臺建設之后，可以對硬件資源進行更為靈活的調配。當硬件出現(xiàn)故障時，可以更及時、更迅速地調用可用資源，提供了較好的容錯能力和高可用性。不可用時間得到約百分之八十的大幅減少。此外，服務器的需求因效率的提高得到降低，節(jié)省了大量成本。

▌業(yè)務系統(tǒng)建設

1   ▏與華為合作建設新型保險動力

為了領英構建云時代的核心競爭力，華為舉辦了云計算大會。在2014年的華為云計算大會上，太保的總裁霍聯(lián)宏用整個歐洲的保險核心系統(tǒng)的建設的復雜程度來形容太保集團的保險核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。太保集團最初是和美國計算機科學公司合作架設適應中國的市場的復雜性與多變性的核心業(yè)務系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在二零一一年成功上線使用。毫無疑問，這是當前世界上覆蓋最廣的保險核心業(yè)務系統(tǒng)。從承保到核保到保全到理賠再到給付的保單的整個生命周期的所有流程都納入其中，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。所有的周邊系統(tǒng)收納其中，得到集約化管理。

在2014年的華為云計算大會上，太平洋保險與華為簽下了以推動保險行業(yè)創(chuàng)新為目標的戰(zhàn)略合作協(xié)議。華為將與太平洋保險共同建立“新技術應用實驗室”，以ICT（Information Communication Technology）領域為研究發(fā)展方向，為求探尋出適合保險行業(yè)的新型的ICT構架而努力，推動保險行業(yè)下一步的轉型。

二者達成協(xié)議，在未來，華為方面會提出合適的IT架構，根據(jù)太平洋保險的具體情況為其提供適合作為保險行業(yè)未來業(yè)務發(fā)展支撐的ICT解決方案。且在此基礎上幫助太保提升信息化的安全水平。與此同時，太平洋保險也會利用其在保險行業(yè)積累的優(yōu)勢，在風險的管理上為華為提供可靠的幫助。也會利用其本身的服務平臺為華為提供資金管理服務。

2   ▏移動服務建設

新的挑戰(zhàn)：

面對中國龐大的人口基數(shù)帶來的海量的賠理案件，太平洋保險需要對案件進行準確的處理，及時進行賠款的核實和賠付，確保資金的準確流動。每天約四萬案件、每月近五十億的賠付額與給付額對太保來說都是極大的挑戰(zhàn)。

做出對策：

為了能夠使企業(yè)及時關注客戶需求并根據(jù)客戶的需求來優(yōu)化服務、改善客戶界面，提升客戶的使用體驗，提升客戶的滿意度，太平洋保險開發(fā)了移動智能保險平臺。太保開發(fā)了40多個智能應用軟件。這些軟件覆蓋了移動銷售、移動理賠以及移動管理（CRM）等多方面的移動服務范疇。

但是，中國保險行業(yè)的競爭遠比想象的要更激烈。保險產品的種類越來越多樣化，而客戶在開放市場的便利下變得越來越挑剔，需求越來越個性化。太平洋保險公司雖然擁有40多個app，但是這并不代表著更便利、更符合客戶的利益需求。客戶需要更加集成化的、簡捷便利的專業(yè)化平臺。

為了解決在傳統(tǒng)的保險購買過程中，客戶需要首先接受冗雜的產品信息，然后需要辦理各種繁瑣的手續(xù)、資料填錄，而后由于審核的進行又會消耗大量的時間的問題，太平洋保險希望能夠開發(fā)出新的智能化綜合銷售服務平臺。

▌整合全價值鏈

太平洋保險在這一想法的推動下，結合時代潮流，利用智能移動技術，把握先機，首先推出了“神行太保”平臺。神行太保是以聯(lián)想樂pad平板電腦為硬件基礎的移動綜合銷售服務平臺。

神行太保憑借其在 telemanagement、信息安全、端點及可選性等方面的先進性幫助保險行業(yè)將運營環(huán)節(jié)中多余的、冗雜的中間環(huán)節(jié)刪減縮短，得到優(yōu)化。

與此同時，太平洋保險積極與交通銀行和快錢支付進行合作。目前神行太保平臺的支付功能得到了先進技術的支持。平臺的資金的安全性提升，即時收費不再是夢。

將原本 40 多個 app 整合成為統(tǒng)一前端的平臺，所需要的支持來自后強大的處理能力。而伴隨著太保的后援支持中心的建立，和隨之而后的太平洋保險的數(shù)據(jù)大集中，新型數(shù)據(jù)中心的強大數(shù)據(jù)集中和處理能力足以完成對平臺的支撐，核心業(yè)務可由后臺系統(tǒng)與前端系統(tǒng)協(xié)同支持運作。

根據(jù)了解，太平洋保險有計劃推出新一代的“神行太保”。而新推出的升級版平臺將會著力于一站式服務的建設，有效利用大數(shù)據(jù)進行深度的挖掘分析。期望將柜面甚至賠付都建立起移動方式，開啟移動新局面。

▌其他IT技術基礎建設

除了以上較為大幅的信息化建設，太平洋保險還秉著學習進步的心態(tài)，根據(jù)當前世界上比較成熟的保險行業(yè)范例來建立自己的信息模型。同時也注意到應急容災備份的重要性，投入災備建設。還通過建立覆蓋其所有營業(yè)網(wǎng)點的信息化網(wǎng)絡，為公司的發(fā)展提供可持續(xù)擴展的網(wǎng)絡結構。除此之外，太保還擁有4008  IT 服務熱線，所欲隸屬太保的分支機構都可以通過這個熱線得到全年無間斷的 IT 服務。

太平洋保險信息化建設小結

太平洋保險公司通過數(shù)據(jù)中心和業(yè)務系統(tǒng)以及其他IT基礎設施的建設，從后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)支撐和前端平臺運營兩個方向完成了大數(shù)據(jù)時代的信息化建設升級。公司原本的信息化建設是處于分散狀態(tài)，通過打的數(shù)據(jù)中心完成集成數(shù)據(jù)管理，通過服務平臺的建設完成集成的服務提供，使公司的后臺前端各自由分散走向統(tǒng)一。此外，太平洋保險在信息化過程中還能夠抓住機遇，重視合作雙贏效益，與華為合作研究新型ICT架構，為太保的未來發(fā)展提供前瞻性力量，抓緊現(xiàn)在也放眼未來。

在未來的信息化建設中，太平洋保險也將會致力于對新型的信息化架構的研究，力求更加完善地利用新型的信息技術，將自身的結構優(yōu)化到最能夠適應新的數(shù)據(jù)科技時代的形態(tài)。太保也會進一步完善數(shù)據(jù)安全機制，通過合理的系統(tǒng)建設完成更加高強度的數(shù)據(jù)保護機制，防止數(shù)據(jù)泄露。此外，太保也希望將信息技術投入到相關業(yè)務中使用，幫助提升服務質量，比如利用信息技術幫助提高理賠效率和理賠的公開度和透明度的方向上，提升公司服務質量，繼續(xù)保持行業(yè)領先地位。

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