IT服務(wù)管理作為一套科學(xué)的方法論，其對互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都具有非常重要的指導(dǎo)意義。中培IT服務(wù)管理專家王老師指出，IT服務(wù)管理的首要目標(biāo)是確保IT服務(wù)耍運(yùn)應(yīng)薺碉榴支持業(yè)務(wù)需求。IT服務(wù)必須支持業(yè)務(wù)流程，而IT起到促進(jìn)業(yè)務(wù)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的“引擎”作用，其重要性也在日趨增強(qiáng)。

所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功，這一日益增加的依賴性也催生了對于優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的需求，要求IT服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足相關(guān)的業(yè)務(wù)需求和用戶要求。如果IT服務(wù)流程的實(shí)踐、管理和支持方法得當(dāng)，企業(yè)就會(huì)獲得更大的收益，就會(huì)減少業(yè)務(wù)中斷和業(yè)務(wù)損失，從而降低成本，增加利潤，改善公共形象并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

王老師在《IT服務(wù)管理（ITIL Foundation）認(rèn)證》培訓(xùn)中提到，是整體IT服務(wù)管理實(shí)踐方法的概述，是實(shí)際實(shí)施過程中的思路、經(jīng)驗(yàn)和措施等的匯集。內(nèi)容包括如何結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐在組織內(nèi)部實(shí)施IT服務(wù)管理，以滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。介紹服務(wù)管理實(shí)施的理念、策略和過程。重點(diǎn)圍繞“服務(wù)經(jīng)營”的使命，通過逐步構(gòu)建和完善IT服務(wù)價(jià)值鏈，提升IT價(jià)值。在企業(yè)整體戰(zhàn)略導(dǎo)向下，從服務(wù)時(shí)效、服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理五個(gè)視角，穩(wěn)步完成IT服務(wù)管理實(shí)踐使命。

該論述也是王老師作為多年來在組織內(nèi)部作為IT服務(wù)管理實(shí)施負(fù)責(zé)人、咨詢顧問或IT服務(wù)管理流程角色，結(jié)合IT服務(wù)管理理論實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

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