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IS0 20000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)在2005年正式發(fā)布的第一部針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
2018-07-10 10:22:31 | 來(lái)源：中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)
17.4 IS0 20000體系
1．什么是IS0 20000
IS0 20000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)在2005年正式發(fā)布的第一部針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IS0 20000規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作。通過(guò)這些規(guī)定，IS0 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在幫助IT組織識(shí)別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
IS0 20000的標(biāo)準(zhǔn)模型如圖17.4所示。
標(biāo)簽：
