- 開課時間
-
隨報隨學
- 立即預約報名
-
ITIL®認證是什么？
ITIL是全球公認的一系列信息技術（IT）服務管理的最佳實踐。旨在幫助各類組織應對行業不斷增長地對IT服務的要求，包括：服務策略、服務設計、管理、服務轉型、服務操作和服務完善。 自ITIL V1發布，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準，最新版本是ITIL 4。
-
免費試聽
聽過對ITIL®認證的這些錯誤理解？
- ITIL是國際標準只適合世界500強
- ITIL只適合大型IT組織或公司
- ITIL適合于管理比較成熟的機構
- ITIL流程多、角色多我們小公司用不上
- 反正公司人員少、流程少效率應該挺高用不上ITIL
- 實施ITIL就要全盤復制流程才能搞定IT服務管理
- 實施ITIL必須先實施CMDB
- 實施ITIL就是購買一套ITSM軟件
- 實施ITIL就要提高效率爭取1年搞定
- 要做服務管理就要實施ISO20000，ITIL落伍了
工作中出現過這些尷尬情況？
-
工作強度不均
且難以調配 -
沒有準確的
考核數據 -
缺乏日常監控
診斷手段 -
缺乏對第三方服務
的質量控制方法 -
沒有針對重大緊急事件
處理流程 - 沒有工作優先級定義標準
- 開發、運維工作界定混亂
影響效率
ITIL®證書等級及證書獲取方式
-
ITIL®大師級證書
ITIL Master證書，拿到“ITIL Managing Professional（MP）”和“ITIL Strategic Leader（SL）”這兩個高級證書之后，就具備了申請“ITIL Master“證書的資質，至于如何申請，目前廠商還沒有說法。
-
ITIL® 高級證書
ITIL Managing Professional（MP）證書和ITIL Strategic Leader（SL）證書，TIIL高級沒有與之對應的培訓和考試，高級證書獲取方式是靠中級證書積累自動獲取的。
-
ITIL® 中級證書
管理模塊4個證書，戰略模塊2個證書，ITIL Strategist：Direct，Plan&Improve證書既在管理模塊，也在戰略模塊，所以是5個證書，不是6個，ITIL 4每門中級課程都對應相應的考試，必須參加培訓后才能報名考試，通過考試后會拿到相應的證書。
-
ITIL® 初級證書
ITIL 4 Foundation認證證書，通過客戶體驗（Customer experience）、價值流（Value Streams）、數字化轉型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發運維一體化）等，來提升已經建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）。
考試信息
-
考試要求
參加ITIL® 4 Foundation考試對學歷無硬性要求。
-
考試須知
從事IT服務管理人員并擁有IT服務基本的知識均可參加ITIL®4 Foundation認證考試。
-
考試形式
考試類型：機考 ProctorU遠程監考
考題類型：單選題
題目數量：40題 -
考試時間
通過分數：40題答對26題即可通過測試
考試時長：60分鐘
考試語言：英文
ITIL®4 Foundation 認證適用人群
ITIL?4 Foundation認證課程大綱
| 第1章 ITSM概述 | |
| 1.1.ITIL4的前置知識 | 1.2.ITIL4的介紹 |
| 1.3.服務管理的概念 | 1.4.服務管理的四個維度 |
| 1.5.ITIL服務價值系統(SVS) | |
| 第2章 ITIL管理實踐之普通管理實踐 | |
| 2.1.架構管理 | 2.2.持續改進 |
| 2.3.信息安全管理 | 2.4.知識管理 |
| 2.5.度量和報告 | 2.6.組織變更管理 |
| 2.7.組合管理 | 2.8.項目管理 |
| 2.9.關系管理 | 2.10.風險管理 |
| 2.11.服務財務管理 | 2.12.戰略管理 |
| 2.13.供應商管理 | 2.14.勞動力和人才管理 |
| 第3章 ITIL管理實踐之服務管理實 | |
| 3.1.可用性管理 | 3.2.業務分析 |
| 3.3.容量和性能管理 | 3.4.變更控制 |
| 3.5.故障管理 | 3.6.IT資產管理 |
| 3.7.監控和事件管理 | 3.8.問題管理 |
| 3.9.發布管理 | 3.10.服務目錄管理 |
| 3.11.服務配置管理 | 3.12.服務連續性管理 |
| 3.13.服務設計 | 3.14.服務臺 |
| 3.15.服務級別管理 | 3.16.服務請求管理 |
| 3.17.服務驗證和測試 | |
| 第4章 ITIL管理實踐之技術管理實踐 | |
| 4.1.部署管理 | 4.2.基礎架構和平臺管理 |
| 4.3.軟件開發和管理 | |
為什么選擇中培偉業？
- 14年培訓經驗ITIL授權培訓機構
- 全國省會城市循環開班 方便學員就近學習
- 精品小班課 人脈關系建立更快更牢固
- 12小時值守備考微信群 便于考前答疑
- 全真模擬試卷 通過率有保障
- ITIL視頻學習資料 免費回看一年
- 贈送ITIL運維工具 干工作更得心應手