ITIL(信息技術基礎設施庫)作為全球廣泛認可的IT服務管理最佳實踐框架，其相關認證備受矚目。其中，ITIL® Expert認證更是眾多IT從業者競相追求的目標，那么它究竟有什么作用呢?

個人職業發展層面

提升競爭力：在IT服務管理領域，眾多求職者競爭有限崗位。擁有ITIL® Expert認證，如同在簡歷中增添了閃亮的“勛章”，能讓你在眾多候選人中脫穎而出。企業更傾向于招聘具備該認證的專業人才，因為這代表著他們經過系統學習和嚴格考核，掌握了更全面、深入的IT服務管理知識。

拓寬職業道路：認證涵蓋了IT服務管理的全生命周期，從服務戰略規劃到持續服務改進。獲得認證后，你可以從單純的IT技術支持人員，晉升為IT服務經理、項目經理等管理崗位，負責整個IT服務項目的規劃、執行和監控，職業發展前景更加廣闊。

增加薪資收入：據相關調查顯示，持有ITIL® Expert認證的專業人員薪資普遍高于未認證的人員。這是因為認證賦予了他們更強的專業能力，能夠為企業創造更大的價值，企業也愿意為這樣的專業人才支付更高的薪酬。

企業層面

優化IT服務流程：認證人員熟悉ITIL®框架的最佳實踐，能夠將其應用于企業的IT服務管理中，對現有的IT服務流程進行梳理和優化，消除不必要的環節，提高服務效率和質量。

降低運營成本：通過有效的IT服務管理，認證人員可以幫助企業減少IT故障的發生頻率，縮短故障修復時間，從而降低因IT服務中斷而造成的業務損失，間接降低企業的運營成本。

提升客戶滿意度：專業的IT服務管理能夠確保企業為客戶提供穩定、高效的IT服務，及時響應客戶的需求和問題，從而提升客戶對企業的滿意度和忠誠度。