試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。

該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。

老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：

1.對市場上的采集設(shè)備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；

2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；

3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；

4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。

在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。

[問題1]（6分）

請指出該項目的需求活動存在哪些問題？

[問題2]（7分）

請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題？

[問題3]（12分）

該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進？

【試題一】參考答案：

[問題1]

1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理

2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加

3、缺少需求驗證過程

4、沒有制定需求管理計劃

5、對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范

6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析

[問題2]

1、項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應(yīng)知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當；

2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員；

3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標準明確記錄在文檔里；

4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對相應(yīng)崗位人員績效缺乏評估；

5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認識不足；

6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導(dǎo)致全部返工；

7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進；

8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督。

[問題3]

存在問題：

1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。

2、對質(zhì)量基本原則及目標不明確，沒有按照PDCA進行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進。

3、沒有實施全面質(zhì)量管理，沒有嚴格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理。

4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動、技術(shù)和方法。

5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當。缺乏全員參與質(zhì)量意識。

6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計，未能按照CMM體系進行質(zhì)量活動。

改進方法：

1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實施質(zhì)量管理活動，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。

2、全員參與質(zhì)量管理活動，對項目經(jīng)理、質(zhì)量人員進行相應(yīng)領(lǐng)域知識培訓(xùn)及績效評估。

3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動，進行質(zhì)量審計及過程分析，建立質(zhì)量信心。

4、加強質(zhì)量控制活動，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系。

5、加強管理層和第一把手對質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進質(zhì)量體系。

6、做好過程改進，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

一個信息系統(tǒng)集成項目有A、B、C、D、E、F、G共7個活動。各個活動的順序關(guān)系、計劃進度和成本預(yù)算如下圖所示，大寫字母為活動名稱，其后面括號中的第一個數(shù)字是該活動計劃進度持續(xù)的周數(shù)，第二個數(shù)字是該活動的成本預(yù)算，單位是萬元。該項目資金分三次投入，分別在第1周初、第10周初和第15周初投入資金。

項目進行的前9周，由于第3周時因公司有個臨時活動停工1周。為趕進度。從其他項目組中臨時抽調(diào)4名開發(fā)人員到本項目組。第9周末時，活動A、B和C的信息如下，其他活動均未進行。

活動A：實際用時8周，實際成本100萬元，已完成100%

活動B：實際用時4周，實際成本55萬元，已完成100%

活動C：實際用時5周，實際成本35萬元，已完成100%

從第10周開始，抽調(diào)的4名開發(fā)人員離開本項目組，這樣項目進行到第14周末的情況如下，其中由于對活動F的難度估計不足，導(dǎo)致了進度和成本的偏差。

活動D：實際用時2周，實際成本30萬元，已完成100%

活動E：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

活動F：實際用時3周，實際成本40萬元，已完成20%

活動G：實際用時0周，實際成本0萬元，已完成0%

[問題1]（10分）

在不影響項目總體工期的前提下，制定能使資金成本最優(yōu)化的資金投入計劃。請計算三個資金投入點分別要投入的資金量，并寫出在此投入計劃下項目各個活動的執(zhí)行順序。

[問題2]（5分）

請計算項目進行到第9周末時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV），并分析項目的進展情況。

[問題3]（5分）

請計算項目進行到第15周時的成本偏差（CV）和進度偏差（SV），并分析項目的進展情況。

[問題4]（5分）

若需要項目第15周計算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪種方式計算更適合？寫出計算公式。

【試題二】參考答案：

[問題1]

第一周初投入資金為：90+50+30=170萬元。

執(zhí)行順序：第1-4周執(zhí)行B活動，第1-6周執(zhí)行A活動，第5-9周執(zhí)行C活動。

第十周初投入資金為：30+60*（3/9）=50萬元。

執(zhí)行順序：第10-11周執(zhí)行D活動，第12-14周執(zhí)行F活動。

第十五周初投入資金為：20+40+60*（6/9）=100萬元。

執(zhí)行順序：第15-20周執(zhí)行F活動，第15-18周執(zhí)行E活動，第18-20周執(zhí)行G活動。

[問題2]

AC=100+55+35=190萬

PV=90+50+30=170萬

EV=90+50+30=170萬

CV=EV-AC=-20萬

SV=EV-PV=0萬

項目成本超支、進度適中

[問題3]

AC=100+55+35+30+40=260萬

PV=90+50+30+30+60*（3/9）=220萬

EV=90+50+30+30+60*20%=212萬

CV=EV-AC=-48萬

SV=EV-PV=-8萬

項目成本超支、進度延后、效率低下

[問題4]

ETC采用新估算，其中F活動采用典型偏差估算ETC=（PVf/EVf）*ACf+PVe+PVg

EAC采用新估算：EAC=ACc+ETC

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某系統(tǒng)集成公司承接了一個政府部門的系統(tǒng)集成大項目，任命張工為大項目項目經(jīng)理。張工按照項目內(nèi)容，將項目分成子項目1、子項目2和子項目3，分別任命李工、王工和廖工負責(zé)。三個項目在張工的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)下進展順利。在整個項目進行到80%時，出資人提出子項目1由于政策原因需要終止，子項目2、子項目3繼續(xù)按照原計劃進行。因此張工通知李工將子項目1資料歸檔并提交給公司管理資產(chǎn)的人員。隨后為了保證子項目2、子項目3的順利進行，張工將子項目1的項目團隊解散，有關(guān)員工加入到子項目2、子項目3中。

子項目2、子項目3在張工引入新的資源后，進展順利，因此張工覺得不需要再加強階段審查，等項目全部完成后再統(tǒng)一進行驗收。

在項目結(jié)束后，張工組織客戶對子項目2、子項目3分別進行驗收，結(jié)果客戶對子項目2的成果很不滿意。因子項目3需要的一個關(guān)鍵部件是子項目2提供的，最后影響了二者的總體驗收，項目因此沒有按時交工。

[問題1]（10分）

結(jié)合案例，說明在子項目1終止時張工的做法是否存在不足？如何從管理收尾及合同收尾兩個方面進行彌補？

[問題2]（5分）

結(jié)合案例，請說明張工在隨后的子項目2、子項目3的執(zhí)行和驗收工作中分別存在哪些問題？

[問題3]（10分）

結(jié)合案例，簡要回答正確執(zhí)行此大項目驗收工作的步驟。

【試題三】參考答案：

[問題1]

在子項目1終止時張工的做法存在不足。張工只是通知李工將子項目1資料歸檔，在管理收尾及合同收尾兩個方面都存在問題，將團隊解散并將有關(guān)人員加入其它子項目應(yīng)按變更流程進行，從新制訂項目計劃及相應(yīng)基準，重新做好團隊建設(shè)及管理工作，確保工作效率及項目順利進行。

張工在項目1終止時應(yīng)對項目1進行項目驗收、項目總結(jié)和項目評估審計，對項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，并將經(jīng)驗與教訓(xùn)提交管理資產(chǎn)人員。

對出資人提出終止項目1應(yīng)及時進行分析與調(diào)研，并將影響分析告知出資人，確實需要終止應(yīng)與出資人簽訂補充協(xié)議，對終止項目1產(chǎn)生不利后果明確責(zé)任，做好合同變更及檔案管理。

[問題2]

子項目2、子項目3的執(zhí)行過程中需要加強階段審查及確認，沒有讓出資人參與項目計劃，及時了解項目進展情況，共同做好里程碑驗收工作，子項目負責(zé)人沒有做好質(zhì)量保證及控制工作，張工沒能與對子項目2、子項目3進行有效監(jiān)督及管理，沒做好子項目2、子項目3接口測試工作，沒有理順子項目間內(nèi)外依賴關(guān)系及有效進行資源平衡和優(yōu)先級處理。

沒能在進行驗收工作前做好內(nèi)部評審及集成測試工作，沒有做好階段性驗收工作，沒有做好溝通管理，沒有與出資人溝通并對后期工作做出承諾并簽訂備忘錄，沒有爭取先驗收后再對非關(guān)鍵部分進行完善和建設(shè)。沒有讓有關(guān)負責(zé)人及技術(shù)成員參與驗收工作，沒有做好合同收尾和管理收尾工作。

[問題3]

1、組織項目負責(zé)人、質(zhì)量人員、開發(fā)人員、測試人員對子項目進行內(nèi)部評審及集成測試工作。

2、組織相關(guān)人員及出資人進行系統(tǒng)的試運行工作。

3．組織相關(guān)人員及出資人進行系統(tǒng)的文檔驗收工作，涉及的文檔有：系統(tǒng)集成項目介紹、系統(tǒng)集成項目最終報告、信息系統(tǒng)說明手冊、信息系統(tǒng)維護手冊、軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。

4、雙關(guān)簽訂項目的最終驗收報告。

5、做好合同收尾及財務(wù)收款工作。

6、組織項目全體人員進行項目總結(jié)，對子項目間資源平衡、風(fēng)險優(yōu)先級、溝通協(xié)調(diào)、財務(wù)收益等進行總結(jié)。

7、進行項目評估審計，對項目進行整體績效評估，對各子項目進行項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效等進行審計，相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)和風(fēng)險庫。

8、做好相關(guān)文檔歸檔工作。