2.經(jīng)營(yíng)流程
　　我們理解經(jīng)營(yíng)流程就是直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺(jué)到，經(jīng)營(yíng)流程從客戶提出需求開(kāi)始，到滿足客戶需求結(jié)束。經(jīng)營(yíng)流程是水平的，是橫向跨越多個(gè)部門(mén)的，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，也是企業(yè)流程管理與改善的重點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)流程包括：產(chǎn)品價(jià)值鏈（新產(chǎn)品管理）、市場(chǎng)鏈（營(yíng)銷和銷售）、供應(yīng)鏈（產(chǎn)品與服務(wù)的提供）、服務(wù)鏈（客戶服務(wù)管理）。經(jīng)營(yíng)流程以戰(zhàn)略流程為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略流程確定的架構(gòu)為基礎(chǔ)展開(kāi)，它的邏輯順序是：戰(zhàn)略一商業(yè)模式一經(jīng)營(yíng)流程。我們認(rèn)為做流程管理重點(diǎn)就應(yīng)該放在經(jīng)營(yíng)流程上面，經(jīng)營(yíng)流程是直接、直觀的，容易出成績(jī)，也是企業(yè)流程管理的最終目的所在。