■流程分級
　　做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎。做流程管理也是這樣，管理好一個活動非常容易，管理好一個流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統難度更大，管理好由子系統組成的企業管理體系則更難，管理好由上下游企業系統組成的供應鏈系統則難上加難。如果流程不分級，都細分到活動，當你要管理的是整個企業管理體系的時候，你一定會陷入混亂，迷失在太多的細節上。
　　在談如何進行流程分級之前，我們想先和大家分享一下，實際工作中非專業流程管理人員是如何看待流程分級的。我們在某企業做流程規劃之前與該公司中高層領導溝通時，我們發現了一個有趣的現象：該公司中高層領導普遍把流程分級與組織架構跨度“混為一談”。比如他們認為部門內部流程就是低端流程，而跨部門的就是中端流程，而跨不同中心或群組的就是高端流程。這當然是錯誤的，但他們卻覺得這樣比較容易理解和接受。這個現象告訴我們組織內部成員被科層制組織的影響有多深，而我們做流程規劃工作一般又都恰恰是在這樣一個缺乏流程導向視角的環境中開展流程規劃。所以，在明確流程分級方法之前，先扭轉大家的視角更為重要。