界定問題
　　雖然生產(chǎn)管理部的任玉泉已經(jīng)給我們說明了他的困惑。但這些困惑需要我們?nèi)ピu(píng)估，因?yàn)橛袝r(shí)候問題提出者往往會(huì)無意識(shí)地把問題放大以引起大家的注意，而有時(shí)候問題提出者通過只言片語又把問題描述得過于簡單和表面，甚至有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)大家而完全沒有談及真正的問題。
　　所以，一般情況下，我們需要與問題的提出者做充分的溝通。對(duì)問題的真實(shí)性、嚴(yán)重度、全面性及正確性都做進(jìn)一步的了解。比如上面這個(gè)案例中提及“很多細(xì)節(jié)沒規(guī)定”，我們必須了解具體指哪些細(xì)節(jié)？又是如何影響日常工作的？ 影響度又有多大？有沒有具體工作中的案例證明？上面案例中還提及“審批路線不統(tǒng)一”并列舉了兩個(gè)具體案例，我們需要了解更多，比如還有其他特殊情況嗎？等等。如果只是一些個(gè)別的、暫時(shí)性的問題，通過與相關(guān)所有者溝通一下或許就完全可以解決。另外，還需要征求一下該流程其他崗位人員對(duì)這些問題的看法，這樣有助于更為真實(shí)地反映問題的真貌。
　　最后我們還需要界定一下這些問題的性質(zhì)，并分析一下產(chǎn)生這些問題的原因是什么。千萬不要被問題的表象所迷惑。搞清楚問題背后的管理需求、管理原則、重要改變點(diǎn)、改變的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，然后再著手開展工作也不遲。經(jīng)驗(yàn)證明，該做的功課永遠(yuǎn)也無法避免。這就是為什么往往很多流程梳理項(xiàng)目倉促上馬但總是談不到點(diǎn)子上，需要不斷地從頭再思考而最終仍收效甚微的原因。俗話說的“磨刀不誤砍柴工”，即是此道理。