第三，要按規(guī)范做事。

規(guī)范與效率并不是一對矛盾，如果因?yàn)橐於扇⊥倒p料的方式完成任務(wù)，最終得不償失，老子《道德經(jīng)》說：“天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。IT服務(wù)就是要重視細(xì)節(jié)，做事一絲不茍。

目前在IT服務(wù)中流行的規(guī)范有ITIL、IS0 20000以及中國的ITSS，它們都是人類智慧的結(jié)晶，利用這些規(guī)范做事會讓我們在服務(wù)的過程中少走彎路，最終達(dá)到提高效率的目的。再有就是公司內(nèi)部制定的規(guī)范和流程，初入行的同事一定要牢記，并在工作中不折不扣地執(zhí)行，它是每個公司根據(jù)自己服務(wù)的具體工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，按照它們才能高效地做好自己的服務(wù)工作。