項目資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程，這些過程有助于確保項目經(jīng)理和項目團隊在正確的時間和地點使用正確的資源。

9.4 建設(shè)團隊

建設(shè)團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

本過程的主要作用是，改進團隊協(xié)作、增強人際關(guān)系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效。

本過程需要在整個項目期間開展。

有一種關(guān)于團隊發(fā)展的模型叫塔克曼階梯理論，其中包括團隊建設(shè)通常要經(jīng)過的五個階段。盡管這些階段通常按順序進行，然而，團隊停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也并非罕見;而如果團隊成員曾經(jīng)共事過，項目團隊建設(shè)也可跳過某個階段。

形成階段。在本階段，團隊成員相互認識，并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職責。在這一階段，團隊成員傾向于相互獨立，不一定開誠布公。

震蕩階段。在本階段，團隊開始從事項目工作、制定技術(shù)決策和討論項目管理方法。如果團隊成員不能用合作和開放的態(tài)度對待不同觀點和意見，團隊環(huán)境可能變得事與愿違。

規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習慣和行為來支持團隊，團隊成員會學習相互信任。

成熟階段。進入這一階段后，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作，團隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。

解散階段。在解散階段，團隊完成所有工作，團隊成員離開項目。通常在項目可交付成果完成之后，或者，在結(jié)束項目或階段過程中，釋放人員，解散團隊。

本過程輸入的項目文件包括(但不限于)：

經(jīng)驗教訓登記冊

項目進度計劃

項目團隊派工單

資源日歷

團隊章程

集中辦公

集中辦公是指把許多或全部最活躍的項目團隊成員安排在同一個物理地點工作，以增強團隊工作能力。集中辦公既可以是臨時的(如僅在項目特別重要的時期)，也可以貫穿整個項目。實施集中辦公策略，可借助團隊會議室、張貼進度計劃的場所，以及其他能增進溝通和集體感的設(shè)施。

虛擬團隊

虛擬團隊的使用能帶來很多好處，例如，使用更多技術(shù)熟練的資源、降低成本、減少出差及搬遷費用，以及拉近團隊成員與供應商、客戶或其他重要相關(guān)方的距離。虛擬團隊可以利用技術(shù)來營造在線團隊環(huán)境，以供團隊存儲文件、使用在線對話來討論問題，以及保存團隊日歷。

溝通技術(shù)

在解決集中辦公或虛擬團隊的團隊建設(shè)問題方面，溝通技術(shù)至關(guān)重要。它有助于為集中辦公團隊營造一個融洽的環(huán)境，促進虛擬團隊(尤其是團隊成員分散在不同時區(qū)的團隊)更好地相互理解。

可采用的溝通技術(shù)包括：

共享門戶。共享信息庫(例如網(wǎng)站、協(xié)作軟件或內(nèi)部網(wǎng))對虛擬項目團隊很有幫助。

視頻會議。視頻會議是一種可有效地與虛擬團隊溝通重要技術(shù)。

音頻會議。音頻會議有助于與虛擬團隊建立融洽的相互信任的關(guān)系。

電子郵件/聊天軟件。使用電子郵件和聊天軟件定期溝通也是一種有效的方式。

人際關(guān)系與團隊技能

適用于本過程的人際關(guān)系與團隊技能包括(但不限于)：

沖突管理。項目經(jīng)理應及時地以建設(shè)性方式解決沖突，從而創(chuàng)建高績效團隊。

影響力。本過程的影響力技能收集相關(guān)的關(guān)鍵信息，在維護相互信任的關(guān)系時，來解決重要問題并達成一致意見。

激勵。激勵為某人采取行動提供了理由。提高團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作。

談判。團隊成員之間的談判旨在就項目需求達成共識。談判有助于在團隊成員之間建立融洽的相互信任的關(guān)系。

團隊建設(shè)。團隊建設(shè)是通過舉辦各種活動，強化團隊的社交關(guān)系，打造積極合作的工作環(huán)境。

團隊建設(shè)活動既可以是狀態(tài)審查會上的五分鐘議程，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計的、在非工作場所專門舉辦的專業(yè)提升活動。

團隊建設(shè)活動旨在幫助各團隊成員更加有效地協(xié)同工作。

認可與獎勵

在建設(shè)項目團隊過程中，需要對成員的優(yōu)良行為給予認可與獎勵。最初的獎勵計劃是在規(guī)劃資源管理過程中編制的，只有能滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵。在管理項目團隊過程中，可以正式或非正式的方式做出獎勵決定，但在決定認可與獎勵時，應考慮文化差異。

當人們感受到自己在組織中的價值，并且可以通過獲得獎勵來體現(xiàn)這種價值，他們就會受到激勵。通常，金錢是獎勵制度中的有形獎勵，然而也存在各種同樣有效、甚至更加有效的無形獎勵。大多數(shù)項目團隊成員會因得到成長機會、獲得成就感、得到贊賞以及用專業(yè)技能迎接新挑戰(zhàn)，而受到激勵。項目經(jīng)理應該在整個項目生命周期中盡可能地給予表彰，而不是等到項目完成時。

培訓

培訓包括旨在提高項目團隊成員能力的全部活動，可以是正式或非正式的，方式包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔助培訓、在崗培訓(由其他項目團隊成員提供)、輔導及訓練。

項目經(jīng)理應該按資源管理計劃中的安排來實施預定的培訓，也應該根據(jù)管理項目團隊過程中的觀察、交談和項目績效評估的結(jié)果，來開展必要的計劃外培訓。

培訓成本通常應該包括在項目預算中，或者如果增加的技能有利于未來的項目，則由執(zhí)行組織承擔。培訓可以由內(nèi)部或外部培訓師來執(zhí)行。

個人和團隊評估

個人和團隊評估工具能讓項目經(jīng)理和項目團隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。

有各種可用的工具，如態(tài)度調(diào)查、專項評估、結(jié)構(gòu)化訪談、能力測試及焦點小組。

團隊績效評價

評價團隊有效性的指標可包括：

個人技能的改進，從而使成員更有效地完成工作任務;

團隊能力的改進，從而使團隊成員更好地開展工作;

團隊成員離職率的降低;

團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員公開分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助來提高項目績效。