質(zhì)量管理作為IT項(xiàng)目管理的重要組成部分，是確保IT項(xiàng)目最終獲得成功的核心要素之一。本文以中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)學(xué)員解經(jīng)歷作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理所主持的某企業(yè)智能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，指出質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。

解經(jīng)理表示，質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中的重要組成部分，包括質(zhì)量體系、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。在該項(xiàng)目中，他全程參與了組織協(xié)調(diào)工作，充分運(yùn)用了項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論與方法，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化了質(zhì)量管理的工作，并采取了以下針對(duì)性的措施：進(jìn)行充分的用戶需求分析，做好質(zhì)量規(guī)劃是保證項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，樹立質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的重要保證；加強(qiáng)測(cè)試工作，并成制度，加強(qiáng)代碼走查，是質(zhì)量控制的重要手段。通過(guò)這些辦法，成功的完成了項(xiàng)目任務(wù)，保證了項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量的交付使用，滿足客戶需求，贏得用戶稱贊和公司管理層的肯定。

2015年1月，某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)各部門信息管理，準(zhǔn)備開發(fā)一套智能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能主要包括項(xiàng)目管理、備品備件管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等功能，其中，項(xiàng)目管理為核心功能，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，實(shí)時(shí)反應(yīng)項(xiàng)目各階段情況，進(jìn)行成本控制，同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行可配置化管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)督辦，消息提醒等功能。該項(xiàng)目計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，采用B/S結(jié)構(gòu)。解經(jīng)理作為乙方項(xiàng)目經(jīng)理，參與了項(xiàng)目管理工作。

項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量反映軟件產(chǎn) 品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作流程 主要有項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制，執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目 能否順利的完成并交付使用的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。在該項(xiàng)目管理工作中，解經(jīng)理十分重視項(xiàng)目質(zhì)量的管理和控制。在工作中，解經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，主要從用戶需求分析，質(zhì)量培訓(xùn)，代碼走查，強(qiáng)化測(cè)試工作四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行有效管理，取得了較好的效果。該系統(tǒng)在2015年 8 月一次上線運(yùn)行成功，目前運(yùn)行情況良好[后面加2句引出論點(diǎn)的話。]。

一、分析用戶需求，做好質(zhì)量規(guī)劃

在信息系統(tǒng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理中，充分分析用戶需求，做好質(zhì)量規(guī)劃是信息系 統(tǒng)質(zhì)量管理內(nèi)容中的重中之重，為此，項(xiàng)目組工要做了以下工作。首先，將與系統(tǒng)相關(guān)的用戶進(jìn)行分類以明確用戶需求的來(lái)源及優(yōu)先級(jí)。對(duì)于像這種涉及企業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)的開發(fā)來(lái)說(shuō)，用戶需求的調(diào)查對(duì)象多種多樣涉及到不同的部門或人員，為了更方便的從用戶處獲取有效的需求，項(xiàng)目組將用戶分成不同的類，如將其分為管理人員、操作人員、維護(hù)人員等，通過(guò)這種劃分明確了需求的來(lái)源，在需求分析的理解出現(xiàn)不一致時(shí)可以有確定用戶為需求分析人員提供“決策”。

其次，采用多種方式和途徑獲取用戶的需求。在需求分析的初期解經(jīng)理要求項(xiàng)目組人員要深入到用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)中以觀察用戶是如何工作的，從而正確的把握用戶需求的實(shí)質(zhì)。同時(shí)為了更直觀的與用戶溝通，項(xiàng)目組采用了 Rational Rose創(chuàng)建的用例（Use Case）來(lái)展現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，并使用用例文檔對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，這樣用戶就能夠很好的理解系統(tǒng)能夠幫助其完成的工作任務(wù)，一般通過(guò)兩到三次的溝通就能夠確定用戶的需求，極大的提高了用戶需求獲取的質(zhì)量 與效率。根據(jù)對(duì)用戶的需求分析項(xiàng)目組制定了項(xiàng)目詳細(xì)的質(zhì)量規(guī)劃，為后期的質(zhì)量管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高項(xiàng)目成員的質(zhì)量意識(shí)

軟件質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)軟件生命周期，忽略任一環(huán)節(jié)都是不可取的，但也要根據(jù)實(shí)際情況有所側(cè)重。很多時(shí)候質(zhì)量問(wèn)題并不復(fù)雜，更多是團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)有負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。首先，在項(xiàng)目實(shí)施前，項(xiàng)目組先進(jìn)行了質(zhì)量培訓(xùn)，使項(xiàng)目組成員從思想上認(rèn)識(shí)并重視軟件質(zhì)量保證的實(shí)施，形成一個(gè)良好的文化氛圍。其次、項(xiàng)目組依靠建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成質(zhì)量文化和暢順的溝通，使員工態(tài)度和責(zé)任感得到培養(yǎng)。最后，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，通過(guò)以師帶徒，自解經(jīng)理學(xué)習(xí)，個(gè)人知識(shí)管理方法，問(wèn)題管理，組織學(xué)習(xí)，讀書會(huì)等各種方式來(lái)提升個(gè)人技能，確保團(tuán)隊(duì)成員具備保證系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的能力。

三、做好代碼走查，提高軟件代碼質(zhì)量

軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于同一項(xiàng)目而言， 由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需求的理解和個(gè)性的不同，所開發(fā) 的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上一些難以預(yù)測(cè)的人為因素，由此帶來(lái)的隱患將嚴(yán) 重影響代碼質(zhì)量，最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無(wú)法正常使用并為以后的維 護(hù)帶來(lái)更大的工作量和難度。

考慮到項(xiàng)目進(jìn)度以及實(shí)際情況，要進(jìn)行完整的代碼 評(píng)審不太現(xiàn)實(shí)，因此，在軟件開發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)需要引進(jìn)代碼走查。每周在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分。這項(xiàng)措施一方面可以 從側(cè)面促使程序員本人注意所開發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過(guò)程中可以獲得 他人的意見(jiàn)進(jìn)一步改善代碼效率，使開發(fā)成員共享項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題解決的思 路和方法，同時(shí)還可以促進(jìn)項(xiàng)目組成員之間的交流并加深對(duì)需求的理解，關(guān)注軟 件開發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行過(guò)程改善的討論，使得軟件質(zhì)量更有保障。

四、加強(qiáng)測(cè)試工作，形成制度

測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。軟件測(cè)試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否 符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求。項(xiàng)目測(cè)試分集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行 功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能－效率測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè) 試、可靠性測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過(guò)程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只有通過(guò)了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求的合格的軟件。

測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。解經(jīng)理有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測(cè)試工作測(cè)試活動(dòng)要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過(guò)程，從最初的需求到部署 階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃、 測(cè)試用例文檔、測(cè)試報(bào)告等。通過(guò)測(cè)試活動(dòng)，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施。在這測(cè)試活動(dòng)過(guò)程中，項(xiàng)目組應(yīng)該遵守一條基本原則——按照用戶需求進(jìn)行測(cè)試。項(xiàng)目組即不能為求速度而縮短測(cè)試規(guī)模，也不能忽視用戶需求而提高測(cè)試要求。總之，一切測(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。

經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)一次上線運(yùn)行成功，并在 2015年10 月通過(guò)了驗(yàn)收。回顧項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有嚴(yán)重的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，但仍然存在一些問(wèn)題，如：有2名項(xiàng)目組成員忽然離職，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)小問(wèn)題；項(xiàng)目需求做的還不夠充分，沒(méi)有充分考慮到用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題等。綜上所述，進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，樹立質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的保證，加強(qiáng)走查等方法綜合運(yùn)用加強(qiáng)質(zhì)量控制，是解經(jīng)理在某企業(yè)智能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理中的主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，解經(jīng)理將不斷學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)和管理水平，更充分的進(jìn)行用戶需求分析，深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。