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發(fā)布是指經(jīng)過(guò)測(cè)試并導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的新增或改進(jìn)的配置項(xiàng)的集合。發(fā)布管理負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施IT服務(wù)的變更，并描述變更的各個(gè)方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)正規(guī)的實(shí)施變更流程及測(cè)試確保應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量。在企業(yè)應(yīng)用中，發(fā)布管理多用于文檔的發(fā)布，有關(guān)流程的規(guī)范、操作指導(dǎo)方面，有一套審批......
2022-07-18
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很多學(xué)習(xí)ITIL的小伙伴們都會(huì)遇到類似這樣的問(wèn)題: ITIL中具體實(shí)施的時(shí)候，什么樣的變更走發(fā)布，什么樣的變更還是走變更? 所有的變更都需要經(jīng)過(guò)發(fā)布嗎？變更與發(fā)布到底有什么關(guān)系?
2022-07-01
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ITIL所強(qiáng)調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求。也就是說(shuō)，在提供IT服務(wù)的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個(gè)模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問(wèn)題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流......
2022-07-01
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ITIL? 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的頂級(jí)專家，歷時(shí)兩年多開(kāi)發(fā)出來(lái)的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代IT服務(wù)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動(dòng)（IT-enabled）的服務(wù)； ITIL? 4將通過(guò)客戶體驗(yàn)（Customer......
2022-06-30
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ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過(guò)去的30年里通過(guò)出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理......
2022-06-23
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現(xiàn)在很多朋友所在單位的IT支持還是處于此階段，破碎的直通式的支持方式就是這個(gè)單位沒(méi)有IT服務(wù)臺(tái)，那單位的員工電腦壞了、上不了網(wǎng)了就打電話找IT的人，這就造成IT的這幾個(gè)人天天都是救火的狀態(tài)，就是我們平常說(shuō)的“消防隊(duì)員”。一會(huì)兒打電話說(shuō)不行了、我這個(gè)OA不能用了，還沒(méi)處理......
2022-06-08
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TIL的英文全稱為 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”。ITIL認(rèn)證發(fā)展至今有四個(gè)等級(jí)，如今被大家談?wù)撟疃嗟谋闶牵篒TIL4
2022-06-08
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在國(guó)內(nèi)ITIL應(yīng)用的先鋒是金融和電信這兩個(gè)行業(yè)。因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴性比較強(qiáng)，所以他們用ITIL是比較早的。國(guó)內(nèi)用ITIL是從2000年開(kāi)始，其實(shí)好多單位都是在02年03年之間上的ITIL，到目前為止情況不一樣了，幾乎所有的大中型的單位，包括企業(yè)事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)都在使用或者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注ITIL。
2022-06-08
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相信很多人在畢業(yè)后，就沒(méi)有考過(guò) ITIL認(rèn)證這門(mén)課程，甚至很多人都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這門(mén)課程。但是這并不是不可克服的任務(wù)。任何一個(gè)剛剛起步的 IT人都能從考試中獲益，而那些想要通過(guò)一個(gè)全球性的證書(shū)來(lái)證明他們的知識(shí)的人也能從中受益。考試成功后，你就會(huì)知道 ITIL術(shù)語(yǔ)、結(jié)構(gòu)和基本概......
2021-05-26
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對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITIL可能在他們的組織中扮演更重要和有價(jià)值的角色。獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL基本認(rèn)證。此外，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL培訓(xùn)不僅限于IT組織或角色或特定技術(shù)，因此大大簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作，所以很多網(wǎng)絡(luò)管理員都進(jìn)行ITIL認(rèn)證考試......
2020-10-19
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眾所周知， 獲得ITIL認(rèn)證的專家在國(guó)際上被稱為“ IT行業(yè)的MBA”。ITIL認(rèn)證已成為全球IT行業(yè)最受歡迎的資格認(rèn)證之一。獲得ITIL認(rèn)證已成為杰出的IT經(jīng)理發(fā)展職業(yè)的最佳途徑，也是共享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。同時(shí)，ITIL資格認(rèn)證將成為IT公司，IT咨詢企業(yè)以及許多實(shí)施信息化......
2020-10-15
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ITIL是從事IT服務(wù)管理的人才的必要認(rèn)證。IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心。它是一組協(xié)作過(guò)程，并通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議來(lái)保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它集成了管理活動(dòng)（例如系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理）和許多過(guò)程（例如變更管理，資產(chǎn)管理和問(wèn)題管理）的理論和實(shí)踐。那么參加ITIL認(rèn)證需要具......
2020-10-13
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眾所周知，ITIL認(rèn)證作為國(guó)際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的通用語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，ITIL認(rèn)證可被公司，企業(yè)，IT的客戶，用戶，IT員工，開(kāi)發(fā)人員，供應(yīng)商以及高級(jí)管理人員等各種利益相關(guān)者用來(lái)交流和討論。這對(duì)企業(yè)和IT都有很大的好處。那么如何進(jìn)行ITIL認(rèn)證？ITIL認(rèn)證有什么價(jià)值？下面我們就來(lái)了解......
2020-09-25
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對(duì)于ITIL認(rèn)證不熟悉的人，可能都不清楚為什么要進(jìn)行ITIL認(rèn)證？ITIL認(rèn)證能給企業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？ITIL自從發(fā)展以來(lái)，如今已成為事實(shí)上，IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐的國(guó)際指南。可以說(shuō)ITIL是一種全新的，基于流程的IT管理模型，可以快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能 物流部門(mén)轉(zhuǎn)換為服務(wù)部門(mén)......
2020-09-17
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ITIL的最大價(jià)值是提供一組最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。實(shí)際上，對(duì)于許多公司，尤其是大型公司或組織，可以通過(guò)這套實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定方向和職責(zé)。這時(shí)，IT部門(mén)的傳統(tǒng)定位也發(fā)生了變化。ITIL在結(jié)合每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況的過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)的矛盾和問(wèn)題必須有所不同，ITIL的路徑和方法也不同。那......
2020-09-17
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ITIL是從事IT服務(wù)管理的人才的必要認(rèn)證。IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，它是一組協(xié)作流程（Process），并通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）來(lái)確保IT服務(wù)的質(zhì)量。它結(jié)合了管理活動(dòng)的理論和實(shí)踐，例如系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理，變更管理，資產(chǎn)管理和問(wèn)題管理。所以如今很多企業(yè)都在使......
2020-09-16
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也許有些人從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)ITIL認(rèn)證這個(gè)詞。簡(jiǎn)而言之，ITIL認(rèn)證這是一個(gè)基于行業(yè)最佳時(shí)機(jī)的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)用于IT管理。ITIL認(rèn)證適合哪些人是許多人關(guān)心的問(wèn)題，也是參加考試的條件。那么哪些人可以進(jìn)行ITIL認(rèn)證?如何選擇ITIL培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？其實(shí)適合ITIL認(rèn)證的人群非常廣泛，......
2020-09-15
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ITIL認(rèn)證是一種IT服務(wù)管理證書(shū)。隨著各大企業(yè)近年來(lái)的不斷發(fā)展，IT服務(wù)管理的概念已被每個(gè)人廣泛接受。與往年相比，許多公司對(duì)ITIL認(rèn)證有更深刻的了解。因此隨著ITIL的普及，參加ITIL認(rèn)證考試的人越來(lái)越多，所以就會(huì)有很多人在考試之前做好充足的準(zhǔn)備，網(wǎng)上查看一些關(guān)于ITIL認(rèn)證的......
2020-09-11
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ITIL框架的核心是IT服務(wù)管理。它是一組協(xié)作過(guò)程，并通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議來(lái)保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它結(jié)合了管理活動(dòng)的理論和實(shí)踐，例如系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理，變更管理，資產(chǎn)管理和問(wèn)題管理。所以ITIL是從事IT服務(wù)管理的人才的必要認(rèn)證。到底從事IT服務(wù)管理的人是哪些人呢？這......
2020-09-04
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ITIL是英國(guó)商務(wù)部在上個(gè)世紀(jì)80年代后期制定的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐準(zhǔn)則。ITIL自成立以來(lái)深受一系列出版公司，各種資格和一個(gè)國(guó)際用戶組織的支持。ITIL致力于協(xié)助組織建立IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)，并已成為全球使用最廣泛的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐。因此也有很多朋友想要咨詢ITIL可以自己......
2020-09-03
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