對于了解ITIL4的人來說,我們知道它所認(rèn)為的創(chuàng)造價值過程中的重要元素是客戶。現(xiàn)在的ITIL已經(jīng)從提供服務(wù)交付上升的提供終端的價值交付了,通過服務(wù)關(guān)系來共同創(chuàng)造價值。隨著ITIL4的升級,很多朋友想問ITIL4相對于ITILV3來說有哪些變化呢?具體來說是從服務(wù)價值體系,服務(wù)價值鏈,......