ITIL是一套國際公認(rèn)的IT服務(wù)管理(ITSM)最佳實踐框架,旨在幫助組織優(yōu)化IT服務(wù)和管理,提升IT效能和業(yè)務(wù)價值。ITIL框架提供了一系列的流程和指南,以幫助組織實施和運行高效的IT服務(wù)管理體系。
知識管理流程的目標(biāo)是確保在整個生命周期中都能獲得安全可靠的信息數(shù)據(jù),從而提高組織知識共享的能力。從軟件測試角度看,很多測試中的人為積累非常有慣值,這包括所有的測試計劃、測試腳本、測試中遇到的問題和解決方法、測試方法論等。