完整性即指整體性( whole)、完全性(complete)以及未受侵蝕(unconupted)的特性或狀態(tài)。當(dāng)信息受到侵蝕( conuption)、損壞(damage)、毀壞(clestruction)或其他干擾時(shí),信息的完整性受到極大威脅。侵蝕在讀取、存儲(chǔ)或傳輸信息時(shí)都有可能發(fā)生。
做事的完整性是指IT服務(wù)者遵循工作流程完成IT運(yùn)維服務(wù),做事的完整性是嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)的流程,是首問(wèn)負(fù)責(zé)制,是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務(wù)都做到事前與用戶充分地溝通,事中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚韱?wèn)題,事后及時(shí)總結(jié)得失,并向用戶做好匯報(bào)。