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IT服務管理的核心理念：服務級別管理
何為服務級別管理（SLM）“服務級別管理”是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動。在一個組織里，進行服務級別管理是非常必要的。組織需要利用IT服務來支持業務的發
2015-12-15 閱讀全文>> -
數據架構是IT架構中的核心
理想的企事業單位IT架構規劃邏輯是數據驅動的，即先根據業務架構分析定義數據架構；其次根據數據架構結合業務功能定義應用架構；再次根據數據架構與應用架構的定義，來設計技術架構。企事業單位IT架構是由數據架構、應用架構和技術架構共同構成的。其中，
2015-12-11 閱讀全文>> -
企業應用架構的十大技術趨勢
全球知名調查研究公司Forrester發布2014年企業應用架構的十大趨勢，包括云部署模型、移動技術、嵌入式建模工具以及彈性計算平臺等，這些將推動公司業務轉化，同時也給公司負責人、應用架構師和企業架構師一些啟迪。應用程序技術趨勢正在改變過去
2015-12-11 閱讀全文>> -
企業中的業務架構
隨著企業發展業務架構的不斷變化，企業信息化的需求也時刻發生著變化。我們只有充分理解并掌握了企業發展的整體業務架構，才能從當前企業管理的現狀出發，分析、評估企業的信息化需求。隨著企業發展業務架構的不斷變化，企業信息化的需求也時刻發生著變化。我
2015-12-11 閱讀全文>> -
多層技術架構
本系統構建于J2EE平臺，采用分層提供服務支持的設計思想，將系統劃分為數據庫層、中間件層、EMALL基礎服務層、業務表現層和系統接口層。系統對每一層定義明確的功能接口，同時在層次內實現組件化的接口實現。層次化、模塊組件化的實現，使系統具備了
2015-12-11 閱讀全文>> -
架構調整：業務驅動 動態優化
組織架構代表著資源的分配方式。在經濟不景氣的當下，企業都希望把資源集中在最能夠給企業帶來效益的職能、單元、區域或層級上，這就驅動了組織架構調整。組織架構調整一般存在三大阻力：1 公司成員對組織架構調整的目標不清晰、不一致。由于各方看到的問題
2015-12-11 閱讀全文>> -
ISO20000內部審核介紹
1．什么是審核？為什么要內審？審核是對活動和過程進行檢查的有效方法。審核分為內部審核（內審）及外部審核（外審）。內審采用自我檢查的形式，以法律法規、ISO20000國際標準、信息技術管理部IT服務管理體系要求、合同要求為依據，對IT服務范圍
2015-12-11 閱讀全文>> -
用戶與客戶的區別——幫助我們管理IT服務的交付質量
ITILv3《服務戰略》描述道：在你思考如何做之前，先停下來想想為什么要做。為什么做，關鍵是對于誰做，是用戶還是客戶，ITIL幫助我們區分了用戶與客戶。用戶（User）：是IT服務的最終使用人，我們可以認為用戶是服務請求（Request）
2015-12-11 閱讀全文>> -
Archimate國際認證
ArchiMate，是一種整合多種架構的一種可視化業務分析模型語言，屬于架構描述語言（ADL）它從業務、應用和技術三個層次（Layer），物件、行為和主體三個方面（Aspect）和產品、組織、流程、資訊、資料、應用、技術領域（Domain）
2015-12-10 閱讀全文>> -
FEA國際認證培訓
FEA：是Federal Enterprise Architecture的簡寫，即：美國聯邦企業架構。FEA由5個參考模型組成，是系統分析政府的業務流程、服務能力、組織構件與所用技術的基礎
2015-12-10 閱讀全文>> -
COBIT國際認證培訓
COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是目前國際上通用的信息系統審計的標準，由信息系統審計與控制協會在1996年公布。這是一個在國際上公認的、權威的
2015-12-10 閱讀全文>> -
架構師培養課程體系
課程旨在讓學生熟悉企業與解決方案架構參考模型的定義和概念。整個模型定義了十二種不同的頂層模塊。每個級別的頂層模塊都包含為不同面向具體定義的子模塊。小節確定模型的不同方面的具體概念。整個企業與解決方案架構參考模型包含十二種不同的頂層模塊。這個
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理評估實踐
一、評估的目的和意義IT服務管理評估的意義在于，為制定符合業務戰略的IT服務管理規劃提供現實的基礎，從而避免IT服務管理規劃成為“無源之水、無本之木”的“拍腦袋式”的空頭規劃。IT服務管理評估是指通過對組織TT運營的調查，運用定性和定量
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理實踐方法概述（二）
5 上線推廣在工具實施階段完成相關的開發和配置工作后，接下來的任務就是將ITSM系統進行上線并推廣。而在系統正式上線之前，必須經過系統測試和試運行環節，以保證系統上線后不會出現問題。ITSM軟件的系統測試分為技術測試和業務測試兩個方面。這兩
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理實踐方法概述（一）
【本章導讀】IT服務管理的首要目標是確保IT服務要適應并積極支持業務需求。IT服務必須支持業務流程，而IT起到促進業務科學可持續發展的“引擎”作用，其重要性也在日趨增強。所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功，這一日益增加的依賴性也
2015-12-10 閱讀全文>>
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